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殡仪服务营销专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.殡仪服务的核心需求是满足客户对______的情感慰藉与事务处理需求。

2.殡仪服务营销中，______渠道通常是客户获取信息的主要初始途径之一。

3.《殡葬管理条例》规定，禁止在______以外的区域建造坟墓。

4.殡仪服务营销专员与客户沟通时，需优先体现______原则，避免过度推销。

5.殡仪服务的“3H”原则指诚实、用心和______。

6.客户办理殡仪服务的决策周期通常较______（长/短）。

7.殡仪服务品牌传播需重点突出______与专业性，避免商业化过度。

8.殡仪服务营销中，针对家属的______需求（如灵堂布置、追思会策划）需精准对接。

9.禁止在殡仪服务营销中使用______、虚假宣传等不正当手段。

10.殡仪服务营销专员需熟悉当地______政策，确保服务合规。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项不符合殡仪服务营销伦理？

A.尊重家属隐私B.按需推荐服务C.夸大服务效果D.及时响应咨询

2.《殡葬管理条例》规定，遗体存放一般不超过（）日，特殊情况除外。

A.7B.10C.15D.20

3.殡仪服务营销中，最有效的获客方式通常是？

A.电视广告B.亲友转介绍C.网络弹窗D.传单派发

4.与悲痛家属沟通时，应避免的表述是？

A.“请您节哀”B.“您需要什么帮助？”C.“这款服务最便宜”D.“我理解您的心情”

5.以下哪项属于殡仪服务的增值服务？

A.遗体接运B.火化C.个性化追思会D.骨灰寄存

6.殡仪服务定价应遵循的原则不包括？

A.透明公开B.合理利润C.漫天要价D.符合政策

7.客户首次咨询殡仪服务时，营销专员首先应做的是？

A.介绍套餐价格B.了解家属基本需求C.展示服务案例D.推荐高端服务

8.以下哪项属于禁止的殡仪服务营销行为？

A.建立客户服务档案B.与社区合作科普殡葬知识C.在医院附近设点推销D.提供24小时咨询

9.殡仪服务营销中，客户信任建立的关键是？

A.服务承诺B.专业素养C.低价竞争D.广告轰炸

10.关于殡仪服务的售后跟进，正确的做法是？

A.家属办理完手续后不再联系B.定期发送服务广告C.节日发送慰问短信D.询问是否有其他需求

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.殡仪服务营销的合规要求包括（）

A.不夸大服务效果B.不泄露家属隐私C.不违规设点D.不强制消费

2.殡仪服务的核心服务内容包括（）

A.遗体接运B.火化C.骨灰安置D.追思策划

3.殡仪服务营销的有效渠道有（）

A.亲友转介绍B.社区合作C.官方网站D.合规范围内的医院沟通

4.与悲痛家属沟通时，应具备的沟通技巧包括（）

A.倾听为主B.共情表达C.清晰传递信息D.避免专业术语

5.殡仪服务营销专员需掌握的知识包括（）

A.殡葬法规B.殡仪服务流程C.客户心理D.市场营销技巧

6.以下属于殡仪服务增值服务的是（）

A.个性化灵堂布置B.追思会摄影摄像C.骨灰艺术摆件D.代办理葬手续

7.殡仪服务定价的透明化要求包括（）

A.明码标价B.套餐明细公开C.无隐形消费D.提前告知收费标准

8.殡仪服务营销中，客户分类可包括（）

A.刚需客户B.增值需求客户C.转介绍客户D.潜在客户

9.以下符合殡仪服务品牌建设的做法是（）

A.突出人文关怀B.展示专业团队C.匿名分享真实客户评价D.科普殡葬知识

10.殡仪服务营销专员的职业素养要求包括（）

A.同理心B.责任心C.保密意识D.专业能力

四、判断题（共10题，每题2分）

1.殡仪服务营销可以通过夸大服务效果吸引客户。（）

2.《殡葬管理条例》禁止在公墓以外建坟。（）

3.亲友转介绍是殡仪服务最有效的获客方式之一。（）

4.与悲痛家属沟通时，应优先推荐高端服务。（）

5.殡仪服务营销专员无需掌握殡葬法规。（）

6.殡仪服务定价需明码标价，无隐形消费。（）

7.可以在医院附近违规设点推销殡仪服务。（）

8.殡仪服务售后跟进只需发送广告即可。（）

9.殡仪服务需兼顾情感需求与事务处理。（）

10.殡仪服务营销专员应尊重家属隐私，不泄露信息。（）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述殡仪服务营销专员需具备的核心职业素养。

2.简述殡仪服务营销的合规要点。

3.简述殡仪服务营销中客户需求的核心特点。

4.简述殡仪服务售后跟进的重要性及要点。

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.如何平衡殡仪服务的商业化与人文关怀？

2.如何提升殡仪服务营销的客户转介绍率？

答案部分

一、填空题答案

1.逝者追思2.亲友推荐3.公墓4.尊重5.人文6.短7.人文关怀8.个性化9.夸大宣传10.殡葬管理

二、单项选择题答案

1.C2.A3.B4.C5.C6.C7.B8.C9.B10.C

三、多项选择题答