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网络维护合同与服务协议范例

引言

本协议旨在规范甲乙双方在网络系统维护服务过程中的权利与义务，确保网络系统的稳定运行和高效支持。本协议范本提供了一个通用框架，具体条款需由双方根据实际情况进行细致磋商和调整，以充分保障双方合法权益。

网络维护服务协议

甲方（服务需求方）：[公司/机构名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[公司/机构名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系地址：[详细地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于：

1.甲方拥有或管理特定的网络系统（以下简称“网络系统”），需要专业的维护服务以确保其正常、安全、高效运行。

2.乙方具备提供网络系统维护服务的专业技术能力和资质。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供网络维护服务相关事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.网络设备维护：

*包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点（AP）等网络核心及接入层设备的日常检查、配置管理、性能监控、故障诊断与排除。

*定期固件/软件版本检查及必要的升级（升级前需经甲方书面确认）。

*设备运行状态记录与报告。

2.服务器系统维护（如涉及）：

*操作系统的日常维护、补丁更新（更新前需经甲方书面确认）、性能优化。

*服务器硬件状态监控、故障排查。

*关键服务（如文件共享、DNS、DHCP等）的配置管理与故障恢复。

3.网络安全保障：

*防火墙策略的日常检查、优化建议。

*定期进行网络安全漏洞扫描（频率双方约定），并提供扫描报告及修复建议。

*协助甲方应对一般性网络安全事件，提供技术支持。

4.网络布线与物理层检查：

*对甲方指定区域的网络布线系统进行定期检查，确保物理连接稳定。

*对网络机柜、配线架等物理设施进行检查和整理。

5.日常运维与技术支持：

*提供指定工作时间内的远程技术支持服务。

*对于远程无法解决的故障，提供现场技术支持（响应时间双方约定）。

*定期（如每月/每季度）提交网络运行状况报告，包括网络性能分析、故障统计、优化建议等。

*为甲方相关人员提供必要的网络基础知识和简单操作培训。

6.服务响应与故障处理：

*故障级别定义：

*一级故障（严重）：导致整个网络系统瘫痪或核心业务中断。

*二级故障（重要）：导致部分区域网络中断或重要业务性能严重下降。

*三级故障（一般）：单个用户或非核心业务网络问题，不影响整体网络运行。

*响应时间：

*一级故障：乙方承诺在接到甲方通知后[具体时间，如：1小时内]响应，[具体时间，如：4小时内]到达现场（如需要）。

*二级故障：乙方承诺在接到甲方通知后[具体时间，如：2小时内]响应，[具体时间，如：8小时内]到达现场（如需要）。

*三级故障：乙方承诺在接到甲方通知后[具体时间，如：4小时内]响应，[具体时间，如：24小时内]到达现场（如需要）或通过远程解决。

*故障解决时限（目标）：双方根据故障级别和复杂程度另行协商确定。

第二条服务期限

本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。

协议期满前[具体天数，如：30]天，如双方均无书面提出终止意向，本协议可自动续期[时长，如：一年]，续期条件可参照本协议或双方另行协商。

第三条服务费用及支付方式

1.服务费用：本协议项下年度/季度服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。此费用不包含：

*因硬件设备损坏需要更换的硬件采购费用。

*超出本协议约定服务范围的额外服务费用（需另行协商定价并签署补充协议）。

*操作系统、应用软件等第三方授权许可费用。

2.支付方式：

*（选择一种或组合）

*方式一：协议签订后[具体天数]日内，甲方向乙方支付年度服务费用的[百分比]%作为预付款，计人民币[具体金额]元；剩余[百分比]%于服务期满[具体天数]日内付清。

*方式二：按季度支付，每季度第一个月的[具体日期]前支付当季服务费用，计人民币[具体金额]元。

3.发票：乙方在收到甲方付款后[具体天数]日内，应向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。

第四条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权对乙方的服务过程进行监督和检查，并对乙方提供的服务质量提出意见和建议。

2.应向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于：

*提供网络拓扑图、设备配置文档、账号密码