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O2O配送配送纠纷协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

平台方（以下简称“平台”）：[平台名称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，法定代表人：[平台法定代表人姓名]，注册地址：[平台注册地址]。

配送员（以下简称“配送员”）：[配送员姓名]，身份证号码：[配送员身份证号码]，联系地址：[配送员联系地址]，联系电话：[配送员联系电话]。

鉴于平台提供O2O配送平台服务，连接用户、商家和配送员，配送员在平台上注册并通过平台审核，为用户提供配送服务，双方在平等、自愿、公平和诚实信信用的基础上，就O2O配送过程中发生的纠纷进行协商解决，达成协议如下：

第一条适用范围及定义

一、本协议适用于平台与配送员在O2O配送服务过程中发生的所有纠纷，包括但不限于配送延迟、配送错误、货物损坏、配送费用争议、服务态度问题等。

二、本协议中定义的术语如下：

（一）平台：指提供O2O配送平台服务，连接用户、商家和配送员的企业或组织。

（二）配送员：指在平台上注册并通过平台审核，为用户提供配送服务的个人。

（三）用户：指通过平台下单，并接受配送服务的个人或组织。

（四）商家：指通过平台接单，并提供商品或服务的个人或组织。

（五）订单：指用户通过平台向商家下单，并请求配送员进行配送的商品或服务。

（六）纠纷：指平台、配送员、用户或商家在O2O配送过程中，因权利义务发生争议，且无法通过协商达成一致的情况。

第二条纠纷处理程序

一、协商解决：发生纠纷时，双方应首先通过平台提供的沟通渠道进行协商，尝试自行解决纠纷。

二、平台介入：如果双方无法通过协商解决纠纷，任何一方均可向平台提出申诉，请求平台介入处理。

三、证据提交：提出申诉的一方应向平台提供相关证据，包括但不限于订单信息、聊天记录、照片、视频等，以支持自己的主张。

四、平台调查：平台在收到申诉后，应进行调查核实，并根据调查结果做出处理决定。

五、处理时限：平台应在收到申诉后的三个工作日内完成调查并做出处理决定。

六、处理结果：平台的处理结果应以书面形式通知双方，并说明理由和依据。

第三条双方权利义务

一、平台权利义务：

（一）平台有权对配送员的资质、行为进行审核和管理。

（二）平台有权制定O2O配送服务规则，并要求配送员遵守。

（三）平台有权根据纠纷的具体情况，对双方进行调解、处罚或采取其他措施。

（四）平台有权保护用户的隐私和信息安全。

（五）平台应提供便捷的沟通渠道，方便双方进行沟通和协商。

（六）平台应公正、公平地处理纠纷，维护双方的合法权益。

二、配送员权利义务：

（一）配送员有权获得平台提供的配送收入。

（二）配送员有权享受平台提供的培训和支持。

（三）配送员有权对平台的管理和服务提出意见和建议。

（四）配送员应按照平台的规定和订单要求，及时、准确、完好地完成配送任务。

（五）配送员应遵守平台的服务规则，维护平台的形象和声誉。

（六）配送员应妥善保管用户和商家的货物，并承担因自身过错造成的损失。

三、用户权利义务：[注：根据实际情况，可添加用户和商家的权利义务，此处略]

四、商家权利义务：[注：根据实际情况，可添加用户和商家的权利义务，此处略]

第四条纠纷解决方式

一、调解：平台可以组织双方进行调解，帮助双方达成和解协议。

二、仲裁：如果双方对平台的处理结果不满意，可以选择向约定的仲裁委员会申请仲裁。

三、诉讼：如果双方选择诉讼，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条违约责任

一、平台违约：如果平台违反本协议的规定，给配送员或用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

二、配送员违约：如果配送员违反本协议的规定，给平台或用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

三、用户违约：如果用户违反本协议的规定，给平台或商家造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

四、商家违约：如果商家违反本协议的规定，给平台或配送员造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六条争议解决

本协议的争议解决方式为仲裁，仲裁地点为[具体仲裁地点]，仲裁规则为[具体仲裁规则]。

第七条协议生效及终止

一、本协议自双方签字或盖章之日起生效。

二、本协议在以下情况下终止：

（一）双方协商一致终止。

（二）本协议约定的终止条件出现。

（三）平台或配送员单方解除本协议。

第八条其他

一、保密条款：双方应对本协议的内容和履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

二、可分割性：如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

三、通知：双方之间的所有通知应以书面形式，并通过本协议约定的方式送达。

四、修改：本协议的修改需要双方协商一致，并以书面形式作出。

五、法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。

第九条签约

本协议一式两份，平台方执一份，配送员执一份