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数据中心制冷服务合同协议

鉴于服务接受方（以下简称“客户”）需要专业的数据中心制冷服务以保障其数据中心设施（以下简称“数据中心”）的稳定运行，服务提供方（以下简称“服务商”）拥有提供此类服务的专业能力、设备和技术人员，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“数据中心”指客户拥有或运营，并位于[具体地址]的数据中心设施。

1.2“制冷系统”指为数据中心提供冷却服务的全部设备、系统和组件，包括但不限于精密空调、冷水机组、冷却塔、水泵、管道、控制系统及相关辅助设备。

1.3“正常运行时间”指制冷系统按照设计参数，在客户设定的运行时间内，满足数据中心冷却需求的时间段。

1.4“服务中断”指制冷系统未能达到本协议约定的性能指标或可用性要求，导致无法满足数据中心冷却需求的状态。

1.5“SLA”（服务水平协议）指本协议附件一（若约定）或本协议第六条（若未单独附件）中规定的关于服务可用性、响应时间、修复时间的承诺。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、严重疫情等。

1.7“授权代表”指经各自公司正式授权签署本协议并代表本公司行使权利、履行义务的人员。

第二条服务内容与范围

2.1服务商负责为客户位于[具体地址]的数据中心提供全面的制冷系统服务，具体包括但不限于：

2.1.1对数据中心内所有制冷系统进行7x24小时不间断的远程监控，实时监测温度、湿度、压差、电流、电压、设备运行状态等关键参数。

2.1.2按照双方共同确认的《预防性维护计划》（详见附件二，若有），定期对制冷系统进行预防性维护，包括但不限于设备清洁、关键部件检查、润滑、紧固、性能测试与校准等。

2.1.3每日进行现场巡检，检查制冷系统运行状况、环境条件、安全设施状态、记录运行参数，确保系统稳定运行。

2.1.4建立应急响应机制，当制冷系统发生故障或异常时，按照SLA要求迅速响应、到达现场并进行诊断、维修，直至系统恢复正常运行。

2.1.5根据运行数据和客户需求，定期进行制冷系统运行效率评估，并提出优化建议和实施方案。

2.1.6负责制冷系统所需备件的储备、管理和紧急调配（具体备件清单和管理方式另行约定或见附件）。

2.1.7按照约定频率和格式，向客户提交服务运行报告、维护记录、能耗分析报告等技术文档。

2.1.8根据客户需求，提供制冷系统相关的技术培训。

2.2服务范围涵盖数据中心内所有由服务商负责维护的制冷系统，包括但不限于[列明具体系统型号和数量，如：XX品牌XX型号精密空调共XX台，XX品牌冷水机组1台等]。

2.3客户应确保提供必要的场地、电源、网络接入、安全准入等条件，并配合服务商履行本协议项下的服务义务。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1双方同意，服务商应达到以下SLA标准，确保数据中心的制冷需求得到满足：

3.1.1制冷系统整体可用性不低于99.950%。

3.1.2标准故障（定义为非计划停机，可通过服务商常规操作可恢复的故障）的响应时间不超过30分钟，修复时间不超过4小时（自接到通知时算起）。

3.1.3严重故障（定义为可能导致长时间停机或需要更换核心部件的故障）的响应时间不超过15分钟，修复时间不超过2小时（自接到通知时算起）。

3.1.4重大故障（定义为系统全面瘫痪或对数据中心安全构成严重威胁的故障）的响应时间不超过10分钟，核心功能恢复时间不超过8小时（自接到通知时算起）。

3.1.5数据中心核心区域（冷通道或机柜上方）的温度和湿度需维持在客户规定的[具体温度范围]±[具体偏差]度和[具体湿度范围]±[具体偏差]%的范围内。

3.1.6SLA报告每月提交一次，内容包括但不限于服务运行概览、SLA达成情况、故障处理记录、维护活动总结、能耗分析等。

3.2若服务商未能达到本条第三款约定的SLA标准，应采取补救措施尽快恢复服务，并承担相应的违约责任，具体方式见本协议第八条。SLA的具体细节和指标可能通过附件一进行约定。

第四条双方权利与义务

4.1服务商权利与义务：

4.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。

4.1.2有权要求客户提供必要的信息、文档和场地准入权限。

4.1.3有义务配备足够数量且具备相应资质的专业技术人员执行本协议项下的服务。

4.1.4有义务遵守客户现场的安全管理规定，并采取必要的安全措施。

4.1.5有义务对在服务过程中接触到的