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4S客服转正工作总结
时间似箭，转瞬来企业一年多过去了，还记得去年五月份刚进企业时部门领导与同事急躁指导与帮忙。目前尤其感谢企业给我这次荣誉，更要感谢企业及部门领导对我承认。这一年多里我学到了许多，现将对客服工作内容、熟悉与感想汇报如下：
我在客服部重要是负责销售这一块客户回访与维护，工作内容有a、整理客户资料：在销售参谋把客户档案交给客服部后来，精确并准时录入客户信息(包括客户某些共性化信息，如：爱好爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户联络方式，通过电话与客户进展沟通沟通并仔细记录每一种回访成果，将客户反应意见或提议向有关部门反应，与有关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场处理投诉，准时跟进，尽快给客户答复。c、30日电话关怀：问询客户爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程客户提醒尽快入厂，未到首保里程客户做首保提醒。d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。
在熟悉与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具有良好素养，尤其是针对埋怨客户，首先要安静客户心情，要让客户感受到我们代表是客户，我们就是客户在4S店代言人，不能跟随客户心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好效劳来看待客户，这是对埋怨客户法宝。个人需改良方面：对专业学问把握欠缺，后来多学习汽车有关修理保养学问，对在电话中有疑问客户可以做到应对自如。
20xx年对于企业和我个人都是非常关键一年。我将努力克制自身缺乏，提高综合素养，以愈加饱满热忱投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不停调整和学习，我能愈加胜任未来工作，得到足够承认和理解;我也会努力改良，争取在合适时候提出某些较为成熟方案，期盼着有所作为，期盼着和企业一起跃上潮头!
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