管理沟通实务国家级精品85课件讲解.pptxVIP

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2025-12-22 发布于陕西
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管理沟通实务国家级精品85课件讲解.pptx

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;;;;;;;;;;;;（三）用心接指示;（三）用心接指示;;;（一）清晰地传达;1.传达自己意图的技巧

（2）选用合适的语气

不管当时自己有多忙碌，当有下属或同事前来咨询事项、商讨工作、请求协助，都应该一以贯之地保持平和的语气，不能因为忙不过来就使用随便的或者不耐烦的语气，应付了事。;1.传达自己意图的技巧

（3）传达积极的能量

与下属和同事商讨问题的时候，多传达正面的能量，让沟通对象相信经过大家的努力，一定可以完成工作任务，特别是在夜里和休息日加班的时候。但是，正能量不是口号，是融合在具体的接地气的事务里的，务必不要沉迷于空洞的“心灵鸡汤”。

;2.传达他人意图的技巧

（1）分析传话内容

认真分析上司交代的内容：

如果一字不差地传达给接收对象会提升工作效率，那么，就原汁原味地传达。

如果上司的表述中有些措辞可能引起接收对象的不适，那么，需要我们加以剔除。

如果上司的表述很长，要在不改变原意的前提下，对原话归纳整合。;2.传达他人意图的技巧

（2）用合适的传达媒介

不要在未得到原话表述者许可的时候，把原话录音播放或发送给接收对象；也不要把与原话表述者的QQ或微信聊天截图给对方看。这是对原话表述者隐私的侵犯，也容易带来不必要的误会。;;;1.以夸奖开头

在批评前先夸奖对方的优点，让对方知道，即便他有做得不周到的地方，他的优点还是被记住的。这样，对方会更容易接受，也不容易失去对自己的信心;;;（一）了解客户，设身处地;;;;当公司的产品出现质量问题，或者服务出现疏忽，甚至是危及生命、人权和国家主权的时候，媒体和公众会通过多种途径进行声讨。这就是“公关危机”。对危机展开公关，可通过发布会开展，也可以在官网和官方微博上发表声明、说明或律师函。;;;