管理沟通实务国家级精品88课件讲解.pptxVIP

;;任务导入：完璧归赵;;;;任务思考;任务目标;一、管理沟通的内涵

;分享：;信息沟通;案例分享“市场部与技术部的争吵

——案例来源微信公众号（怡凯读书会）;总结;;1.确认对方以何种身份和立场思考问题;2.确认对方设想的是何种场景;3.具体问题具体分析;4.没有重复遗漏;选择合适的渠道——趣味知识;第一种人：

“在吗？”

“在，请问有什么事么？”

“很喜欢你上周六推送的文章，我看了特别有共鸣”

“嗯，哪篇文章？”

“就是好奇心那篇”

“哦，那篇啊”

“想问一下，能不能授权给我呢？”

“可以，请问公众号是？”

“xx”

“ID呢”

“xx”

“好的，添加好了告诉你”

......;为了请求文章授权，第一种人花了6个来回才达到目的，而第二种人，只花了一个来回就达到目的。也就是说，第二种人的沟通路径小于第一种人。

缩短沟通路径不仅会节省对方的时间，使对方一目了然，不用再多费口舌询问其他信息，另一方面来说，也促进了对方帮助自己达成目的的意愿。

;沟通小技巧;四、管理沟通的作用;案例分享：护士长化解的投诉;总结;案例二：优秀员工被孤立怎么办？;案例二：优秀员工被孤立怎么办？;案例二：优秀员工被孤立怎么办？;经理和李明第一次交流沟通后的第六个月，李明已经完全摆脱了孤立的状态，脸上也充满了笑容，同事们也经常找他帮忙，他也能够积极主动的参与同事们的各种活动。

关于公司绩效考核制度的修改也听取了李明的意见和建议，由李明起草，通过员工讨论后上报领导层批准。

总结：一次成功的管理沟通，不仅能够留住一位优秀的员工，还可以为企业健康的提供更大的作用。;;