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财务共享服务中心运营管理实战演练试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.财务共享服务中心（FSSC）运营中，以下哪项是流程标准化的核心目标？

A.保留各分子公司个性化财务处理方式

B.通过统一规则减少操作差异

C.增加流程审批层级以控制风险

D.允许不同地区使用不同会计科目体系

答案：B

解析：流程标准化的核心是通过统一操作规则、模板和路径，消除因地域、人员差异导致的处理不一致，从而提升效率和质量。

2.在FSSC服务水平协议（SLA）中，“发票审核完成时间≤2个工作日”属于以下哪类指标？

A.质量指标（Q）

B.时效指标（T）

C.成本指标（C）

D.客户满意度指标（S）

答案：B

解析：SLA通常包含时效（Time）、质量（Quality）、成本（Cost）和服务范围（Scope）四类指标，“完成时间”直接对应时效指标。

3.FSSC采用RPA（机器人流程自动化）处理费用报销审核时，若系统频繁触发人工干预，最可能的原因是？

A.流程规则未完全覆盖异常场景

B.RPA机器人数量不足

C.员工操作习惯未改变

D.服务器带宽限制

答案：A

解析：RPA依赖预设规则运行，若规则未覆盖如“跨月报销”“特殊审批流程”等异常场景，系统无法自动判断，需人工介入。

4.以下哪项是FSSC人员能力矩阵构建的关键输入？

A.员工年龄分布

B.各流程环节的技能要求

C.部门团建频率

D.员工家庭住址

答案：B

解析：能力矩阵需基于各岗位（如费用审核、应付账款、报表编制）的具体技能要求（如会计准则、系统操作、沟通能力），匹配员工现有能力，识别培训需求。

5.某FSSC月度质量报告显示，付款单录入错误率较上月上升3%，最优先排查的环节是？

A.新员工培训效果

B.银行账户信息更新频率

C.客户投诉数量

D.打印机故障次数

答案：A

解析：录入错误率上升通常与操作规范性相关，新员工若培训不足，易因对规则不熟悉导致错误；银行账户信息更新影响的是付款成功率而非录入错误。

6.在FSSC流程优化中，“将费用报销审批从‘逐级审批’改为‘集中电子审批’”属于以下哪种优化策略？

A.流程简化（Simplify）

B.流程自动化（Automate）

C.流程整合（Integrate）

D.流程再造（Reengineer）

答案：A

解析：简化流程指减少非增值环节（如纸质传递、重复审批），集中电子审批通过减少物理流转步骤实现效率提升，属于简化策略。

7.以下哪项是FSSC客户满意度调查的核心维度？

A.共享中心办公场地面积

B.服务响应速度与准确性

C.财务总监个人偏好

D.共享中心员工学历构成

答案：B

解析：客户（分子公司、业务部门）关注的是共享服务的实际效果，包括问题响应是否及时（时效）、处理结果是否准确（质量），这是满意度的核心。

8.某FSSC因系统升级导致3天内无法处理报销，最合理的应急方案是？

A.要求所有报销延迟至系统恢复后提交

B.开放线下手工处理，登记台账并事后补录系统

C.暂停所有非紧急报销，仅处理紧急付款

D.由各分子公司财务自行处理本月报销

答案：B

解析：应急方案需兼顾业务连续性和数据完整性，线下手工处理可确保报销及时完成，登记台账并补录系统能避免数据丢失，比完全暂停或下放处理更合理。

9.在FSSC绩效考核中，“应付账款周转天数（DPO）”属于以下哪类指标？

A.运营效率指标

B.风险管理指标

C.客户服务指标

D.成本控制指标

答案：A

解析：DPO反映从收到发票到实际付款的平均时间，是衡量应付账款处理效率的核心指标，属于运营效率范畴。

10.FSSC与分子公司财务的职责划分中，以下哪项应由分子公司保留？

A.费用报销原始单据审核

B.月度合并报表编制

C.税务申报数据录入

D.财务分析与业务支持

答案：D

解析：共享中心负责标准化、重复性操作（如单据审核、报表编制、数据录入），分子公司财务应聚焦业务财务融合，提供分析与决策支持。

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述FSSC流程设计中“端到端流程”的定义及设计要点。

答案：端到端流程指从业务触发点（如采购订单生成）到财务结果输出（如付款完成）的全链条流程，覆盖业务部门、共享中心、外部供应商/客户等所有相关方。设计要点包括：（1）识别流程起点（如合同签订）与终点（如应付账款核销）；