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导游证考试题库及详细答案

一、政策与法律法规模块

单选题

1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未经旅游者同意，不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。这一规定体现了旅游者的（）

A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.获得赔偿权

答案：B

详细解析：自主选择权是指旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。题干中“未经旅游者同意不得额外提供有偿服务”，直接对应旅游者自主选择是否接受额外服务的权利，因此选B。A选项安全保障权侧重人身、财产安全得到保障；C选项公平交易权侧重交易价格合理、商品/服务合格，无强制交易；D选项获得赔偿权侧重因经营者过错遭受损失时的索赔权利，均与题干不符。

2.某旅行社组织旅游者赴某地旅游，因未与地接社签订书面委托合同，被旅游主管部门责令改正，并处以罚款。该罚款的数额范围是（）

A.1万元以上3万元以下B.2万元以上5万元以下C.3万元以上10万元以下D.5万元以上20万元以下

答案：A

详细解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立旅游合同的，应当在委托代理合同中载明委托社和代理社的基本信息、委托代理的权限和期限等事项，且必须签订书面委托合同。未签订书面委托合同的，由旅游主管部门责令改正，处1万元以上3万元以下罚款，因此选A。

多选题

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有的权利包括（）

A.知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

B.自主选择商品或者服务的权利

C.要求经营者提供商品或者服务的购货凭证或者服务单据的权利

D.因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利

答案：ABCD

详细解析：《消费者权益保护法》明确规定了消费者的多项权利，其中A选项为知悉真情权，B选项为自主选择权，C选项为获得凭证权（属于公平交易权的延伸保障），D选项为获得赔偿权，均属于消费者的法定权利，因此全选。

2.下列情形中，旅行社可能被吊销旅行社业务经营许可证的有（）

A.未经许可经营出境旅游业务

B.未经许可经营边境旅游业务

C.出租、出借旅行社业务经营许可证

D.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益

答案：ABCD

详细解析：根据《旅游法》和《旅行社条例》，A、B选项属于未经许可擅自经营特殊旅游业务，情节严重的吊销许可证；C选项出租、出借许可证，情节严重的吊销许可证；D选项为“不合理低价游”典型违法行为，情节严重的同样会被吊销旅行社业务经营许可证，因此全选。

二、导游业务模块

单选题

1.导游人员在接团时，发现旅游者所乘交通工具晚点，应首先（）

A.及时向旅行社汇报B.安抚旅游者情绪C.联系交通工具运营方了解情况D.调整后续行程安排

答案：C

详细解析：导游接团时遇交通工具晚点，首要任务是核实准确信息——包括晚点原因、预计抵达时间等，这是后续所有处理措施的基础。只有先联系运营方了解清楚情况，才能向旅行社汇报、安抚游客情绪、调整行程，因此选C。

2.某旅游团在游览过程中，一名旅游者突发心脏病，导游人员的正确做法是（）

A.立即将旅游者抬至阴凉处休息B.立即给旅游者服用自备的救心丸C.立即拨打120急救电话，并通知旅行社D.立即组织其他旅游者继续游览，避免耽误行程

答案：C

详细解析：旅游者突发心脏病属于紧急医疗情况，导游首先应保持冷静，立即拨打120急救电话，同时通知旅行社对接后续事宜。A选项随意抬动患者可能加重病情；B选项导游无权擅自给游客用药，避免用药不当引发责任纠纷；D选项不顾患者安危继续行程，违反导游职业道德和岗位职责，因此选C。

多选题

1.导游人员在带团过程中，处理旅游者投诉的正确步骤包括（）

A.认真倾听，不与旅游者争辩B.表示理解，安抚旅游者情绪C.核实情况，查明投诉原因D.提出解决方案，争取旅游者认可

答案：ABCD

详细解析：处理游客投诉的核心原则是“先安抚情绪，再解决问题”。首先要认真倾听，让游客充分表达诉求，避免争辩激化矛盾；然后表示理解，缓解游客不满；接着核实具体情况，明确投诉的核心原因；最后结合实际情况提出合理解决方案，争取游客认可，因此全选。

2.下列关于导游人员引导旅游者文明旅游的做法，正确的有（）

A.提前告知旅游者旅游目的地的文明旅游规定B.游览过程中及时提醒旅游者遵守公共秩序C.对旅游者的不文明行为当场予以批评指责D.引导旅游者尊重当地的风俗习惯和宗教信仰

答案：ABD

详细解析：导游引导文明旅游，应采取“提前告知、及时提醒、正面引导”的