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生鲜产品质量对顾客满意度的影响

说明

生鲜产品的质量问题往往具有长期的影响性，尤其是食品安全问题。一旦顾客发现生鲜产品存在质量缺陷，可能会对品牌产生长期负面印象，影响其未来的购买决策。因此，保持高质量的生鲜产品并确保顾客满意度，是电商平台长期发展的基础。

顾客对生鲜产品质量的感知通常来源于产品的外观、气味、味道以及触感等因素。与传统零售相比，电商平台上的生鲜产品由于无法直接触碰，顾客对其质量的判断主要依赖于平台提供的图片、描述及物流配送情况。因此，顾客对产品质量的期望通常较高，一旦产品未达到这些期望，顾客的不满意度会迅速产生，影响平台的评价和品