管理沟通实务国家级精品04课件讲解.pptxVIP

管理沟通实务国家级精品课程

项目八学会互相倾听?珍惜彼此声音——倾听沟通

认清倾听沟通的障碍任务二

著名推销大王乔·吉拉德曾说：“世界上有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。倾听，你倾听对方的时间越久，对方就越愿意接近你。据我观察，有些推销员经常喋喋不休，但他们的业绩却总是平平。我们之所以拥有两个耳朵一张嘴巴，可能就是要让我们多听少说吧！”乔·吉拉德对这一点感触颇深，因为他从自己的顾客那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。一次，某位名人来向他买车，乔·吉拉德认真挑选，为其推荐了一种最好的车型。那人对车很满意，并掏出现钞，眼看就要成交了，但对方却突然变卦离开了。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点，他终于忍不住给那人打电话：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍了一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”“喂，你知道现在是什么时候吗？”“非常抱歉！我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一整个下午，实在想不出自己错在哪里，因此，特地给您打电话请教。”任务导入：销售大王的倾听教训

“真的吗？”“肺腑之言。”“很好！你有用心在听我说话吗？”“非常用心。”“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入普林斯顿大学念医科，我还提到了犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且还在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要别人理解他作为父亲的自豪。乔·吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。任务导入：销售大王的倾听教训

任务思考：1.乔·吉拉德为什么会失去这位顾客？2.乔·吉拉德与这位顾客的倾听沟通存在哪些障碍？3.根据案例，谈谈作为职业人在倾听沟通过程中如何学会尊重和理解别人。

倾听环境障碍123语言表达障碍倾听者障碍CONTENE任务二认清倾听沟通的障碍

0201听而不闻030405敷衍了事有选择地听专心地听带有同理心地听倾听的五个层次:项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通

01空间环境因素指谈话场所的空间大小、有无遮挡设施、光线强弱（光线弱会给人更强的封闭感）、有无噪声、沟通双方之间的物理距离和位置等。项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通一、倾听环境障碍

02氛围环境因素沟通双方对于交谈所持有的态度和期望会影响氛围，氛围又会影响沟通双方的心境和心理接受定式。项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通一、倾听环境障碍

03时间环境因素在不同的时间段，人们的社会角色和心理认知可能会发生变化，这会影响沟通双方的态度、投入程度等。项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通一、倾听环境障碍

04对应关系因素对应关系是指说话者与倾听者在人数对应关系上的差异，是一个人说话一个人倾听，还是一个人说话多个人倾听，或者是多个人说话多个人倾听。项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通一、倾听环境障碍

项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通一、倾听环境障碍

01语言层次倾听对象使用的语言工具不同以及语言的使用背景和习惯不同，都会对倾听沟通的效果产生影响。项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通二、语言表达障碍

02语音层次在倾听沟通中，不同的音量、音调、语调等传递着不同的内容，会让倾听者产生不同的理解。项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通二、语言表达障碍

03语法层次倾听沟通中有些障碍的出现是由于语法使用的问题。项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通二、语言表达障碍

04语意层次倾听对象表达的语意不明确，会影响倾听者对说话内容的理解。项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通二、语言表达障碍

三、倾听者障碍项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通不够专心选择倾向缺乏耐心心理定式倾听态度的问题

三、倾听者障碍项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通01不够专心倾听者虽然人在现场，而且表面上好像很认真地在听，但实际上要么在思考别的事情，要么心不在焉，导致倾听的信息部分或全部都没有真正进到心里。

三、倾听者障碍项目八：学会互相倾听珍惜彼此声音——倾听沟通02缺乏耐心有些人在别人讲话时表现得过于心急，还没等别人说完，就觉得自己什么都知道了，不愿意再继续听下去，甚至在别人说话的时候，已经在思考别的事情了。

三、倾听者障碍项目八：学会互相倾听珍