教育硬件运维协议（稳定·保障版）.docxVIP

合同编号：__________

第一章合同主体

1.1甲方信息

1.1.1法定名称：__________

1.1.2统一社会信用代码：__________

1.1.3法定代表人：__________

1.1.4注册地址：__________

1.1.5联系方式：__________

1.2乙方信息

1.2.1法定名称：__________

1.2.2统一社会信用代码：__________

1.2.3法定代表人：__________

1.2.4注册地址：__________

1.2.5联系方式：__________

1.3合同主体资格确认

1.3.1甲乙双方均确认具备签订本协议的法定资格和相应能力

1.3.2甲乙双方承诺所提供的信息真实、准确、完整

1.3.3如信息发生变更，应及时书面通知对方

第二章合同标的

2.1教育硬件设备范围

2.1.1交互式电子白板：__________

2.1.2数字投影设备：__________

2.1.3学生终端设备：__________

2.1.4网络交换设备：__________

2.1.5服务器及存储设备：__________

2.2设备规格确认

2.2.1设备品牌型号：__________

2.2.2设备序列号：__________

2.2.3设备配置参数：__________

2.2.4设备购置日期：__________

2.2.5设备保修期限：__________

2.3运维服务范围界定

2.3.1硬件维护服务：__________

2.3.2软件升级服务：__________

2.3.3网络保障服务：__________

2.3.4数据备份服务：__________

2.3.5故障排除服务：__________

第三章服务标准

3.1响应时间要求

3.1.1紧急故障响应：2小时内到达现场

3.1.2一般故障响应：4小时内到达现场

3.1.3咨询服务响应：1小时内电话响应

3.1.4远程支持响应：30分钟内在线响应

3.1.5定期巡检响应：按约定时间准时到达

3.2服务质量指标

3.2.1设备可用率：≥99.5%

3.2.2故障修复率：≥98%

3.2.3客户满意度：≥95%

3.2.4服务完成及时率：100%

3.2.5问题解决率：≥97%

3.3服务流程规范

3.3.1故障申报流程：电话/在线申报→工单登记→技术评估→现场处理→结果确认

3.3.2预防性维护流程：定期检查→问题识别→维护计划→执行维护→效果评估

3.3.3应急处理流程：紧急响应→快速诊断→临时处理→彻底修复→预防措施

3.3.4服务记录流程：服务登记→过程记录→结果记录→客户确认→档案归档

3.3.5质量监督流程：服务监督→质量检查→问题反馈→改进措施→效果跟踪

第四章权利义务

4.1甲方权利义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照约定标准提供服务

4.1.2甲方有权对乙方服务质量进行监督和评价

4.1.3甲方有义务提供必要的设备使用环境

4.1.4甲方有义务配合乙方进行设备维护工作

4.1.5甲方有义务按时支付服务费用

4.2乙方权利义务

4.2.1乙方有权按照约定收取服务费用

4.2.2乙方有权要求甲方提供必要的配合条件

4.2.3乙方有义务按照约定标准提供运维服务

4.2.4乙方有义务保护甲方设备和数据安全

4.2.5乙方有义务定期向甲方报告服务情况

4.3双方共同义务

4.3.1双方应本着诚信原则履行本协议

4.3.2双方应相互配合，确保服务质量

4.3.3双方应对服务过程中知悉的商业秘密保密

4.3.4双方应共同制定应急预案并定期演练

4.3.5双方应建立定期沟通机制，及时解决问题

第五章费用结算

5.1服务费用构成

5.1.1基础运维费：__________元/年

5.1.2紧急服务费：__________元/次

5.1.3材料更换费：__________元/件

5.1.4远程支持费：__________元/小时

5.1.5其他费用：__________元

5.2费用结算方式

5.2.1基础运维费：按季度结算，每季度初支付

5.2.2紧急服务费：按月结算，次月10日前支付

5.2.3材料更换费：按次结算，服