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管理沟通实务国家级精品课程

项目十一“互联网+”时代?沟通新鲜姿态——网络沟通

123了解网络沟通掌握网络沟通的技巧认清网络沟通的障碍CONTENE

“键对键”了解民情民意，“面对面”解决民生难题智能互联时代，媒体如何走好群众路线？中国式现代化进程，媒体如何做好数字化沟通与传播？郑州报业集团依托“郑在办”平台体系，“键对键”收集群众意见，“网对网”倾听群众诉求，“面对面”解决民生难题，依托网络服务平台走好群众路线，积极参与数字化背景下的社会治理，为新时期继续做好媒体资政、媒体为民文章做出了积极探索。学前思考

“键对键”了解民情民意，“面对面”解决民生难题相较于传统群众路线中的实地走访、现场观察、问卷访谈，新媒体时代网络平台在沟通方面更便捷自由。“郑在办”平台充分借鉴社交媒体的优势，通过“一键直达”式求助、“全时运转”式办理、“主动跟进”式报道，第一时间解决群众的各种“急难愁盼”诉求，实现实时沟通、平等交互、流程可视的全程互动模式。“一键直达”式求助。“郑在办”平台相当于一个网络平台求助信息通道，是广泛收集社会公众建言献策、民生难题的媒体资政平台。平台设置了多个求助类别，市民只需输入个人信息及求助内容即可上传平台，针对数量大、类型多、分散强的市民求助信息数据，平台依照“整理—分类—分析—提交”的形式归纳有效信息，迅捷为市民群众解决“急难愁盼”问题。学前思考

“键对键”了解民情民意，“面对面”解决民生难题“全时运转”式办理。网络信息传播瞬息万变，回复办理网民留言，关键要快速反应。平台大力弘扬马上办、立刻办工作作风，工作人员24小时值守网络平台和热线电话，全天候收集、处理群众诉求、意见和建议，第一时间回应群众关切，让群众知道“说了有人听、听了有人办”，让求助不落空、让诉求有人听。“主动跟进”式报道。坚持对平台帮群众解决难题进行详细报道，充分发挥媒体监督职能，利用平台开辟市民求助通道，搜集市民民生问题线索，让群众焦心的“找谁办”“怎么办”，变成了有呼必有应的“别担心”“正在办”。通过求助平台广泛收集有关物价、教育、就业、养老、医疗卫生、水电气暖、基础设施建设、治安、交通等各个方面的民生诉求，针对市民投诉、维权、水电气暖、路不平、灯不亮等民生问题安排记者深入调查，落实为民办实事、为民办好事的工作方针，得到了市民的肯定，收获了良好的社会影响力，提升了平台的公信力，实现了“网络巡查民意+职能部门联动处置+回应社会关切”的良性互动，用实实在在的行动切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感，解决了群众反映的操心事、烦心事。学前思考

思考探究：010302结合案例，谈谈你对网络沟通的理解？“郑在办”网络沟通平台具有哪些优势？体现了哪些网络沟通技巧？结合案例，谈谈你对中国共产党的宗旨、路线的理解。“键对键”了解民情民意，“面对面”解决民生难题

认识网络沟通任务一

任务导入：地铁偷拍乌龙的正解2023年，广州“地铁偷拍乌龙”事件在网络上引起热议。事件起因是一女子在地铁上见一大叔蹲着玩手机，怀疑对方偷拍自己。为自证清白，大叔同意其检查了手机相册。然而，在发现是误会后，女子依然选择在网上曝光，不明真相的网友信以为真，否定了大叔的人品。维护自己的合法权益理所应当，却不能漠视甚至侵犯他人正当权益。必须意识到，无端指责不是维权，恶意揣测也不是维权，网络曝光更不是维权。相比现实生活中，网络空间里任何信息的扩散和放大效应都会倍增。一旦以讹传讹，炮制的谣言几经传播，就有可能会成为贴在一个人身上的牢固标签，影响乃至阻碍现实生活。

任务导入：地铁偷拍乌龙的正解目前，该女子已在网络上公开道歉，大叔及其家属对此选择了谅解，但网络舆论并未就此平息，很多网友持续关注着该女子会面临怎样的处理结果。但在这个过程中，部分网友曝光了该女子的姓名、年龄，就读的学校、专业等个人信息，还有网友扒出了她的个人社交账号，甚至有网友对她进行侮辱谩骂，声讨声不绝于耳，也有网络暴力之嫌。

任务导入：地铁偷拍乌龙的正解从地铁上回应质疑，到女子道歉后选择谅解，“希望学校不要开除她，她（考上大学）不容易”，事件的当事人面对误会还以善意，既是对自己形象的最好正名，也让我们看到了类似事件的另一种解法。是非对错，自有法律公理。信口开河、“暗键伤人”的结果只能是害人害己，无益于事件的解决，更不利于网络空间的生态和社会秩序。多一分包容，多一分体谅，社会才能少一些冲突，多一分和谐。这个道理很朴素，却也不容易做到。借用一位网友的发言，事件发展至此，“本人得到教训，公众得到教育，善良得到尊重”，未尝不是一个画上休止符的恰当节点。更重要的是，人们能否通过类似事件，凝聚起网络言行的共识，保持维权有道、