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海南航空秋招笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空总部位于（）

A.北京B.上海C.海口D.广州

2.以下哪种是海南航空的标志动物（）

A.海豚B.凤凰C.龙D.麒麟

3.航空业中，“ICAO”代表（）

A.国际民用航空组织B.国际航空运输协会

C.国际机场理事会D.国际航空安全局

4.海南航空的服务理念是（）

A.以客为尊B.安全第一C.真情服务D.高效运营

5.通常国内航班提前（）停止办理值机手续。

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

6.飞机起飞和降落时，乘客嚼口香糖是为了（）

A.清洁口腔B.缓解紧张C.平衡耳内气压D.防止打瞌睡

7.海南航空的主要航线枢纽不包括（）

A.深圳B.西安C.乌鲁木齐D.哈尔滨

8.航空运输中，“ETD”表示（）

A.预计到达时间B.实际到达时间

C.预计出发时间D.实际出发时间

9.海南航空机队主要机型不包括（）

A.A380B.B737C.A330D.B787

10.以下哪个是海南航空的常旅客计划名称（）

A.知音卡B.白鹭卡C.凤凰知音D.金鹏俱乐部

多项选择题（每题2分，共10题）

1.海南航空的特色服务包括（）

A.机上娱乐B.特色餐食C.高端会员服务D.免费行李托运

2.航空运输的优势有（）

A.速度快B.受地形限制小C.运量大D.安全性高

3.海南航空的航线网络覆盖（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

4.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

5.影响航班正常运行的因素有（）

A.天气B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因

6.海南航空的企业文化包括（）

A.诚信B.业绩C.创新D.和谐

7.以下属于航空服务人员职业素养的有（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.服务意识D.团队合作精神

8.海南航空的社会责任体现在（）

A.环保行动B.公益慈善C.员工关怀D.行业合作

9.航空运输的主要参与者有（）

A.航空公司B.机场C.空管部门D.旅客

10.海南航空机上餐食可能提供的种类有（）

A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐

判断题（每题2分，共10题）

1.海南航空是中国四大航空公司之一。（）

2.飞机在飞行过程中可以使用手机。（）

3.海南航空的标志颜色主要是蓝色和金色。（）

4.国际航班一般提前2小时开始办理值机手续。（）

5.航空运输只适合长途旅客运输。（）

6.海南航空机队全部采用波音飞机。（）

7.机上服务人员不需要掌握急救知识。（）

8.航班延误时，航空公司必须给予旅客赔偿。（）

9.海南航空的常旅客计划可以累积里程兑换机票。（）

10.飞机在起飞和降落阶段是最安全的。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述海南航空的服务特色。

2.列举三种常见的航班延误原因。

3.飞机上遇到紧急情况，乘客应遵循哪些基本步骤？

4.海南航空的企业文化对其发展有何重要意义？

讨论题（每题5分，共4题）

1.随着航空市场竞争加剧，海南航空应如何提升自身竞争力？

2.谈谈你对航空服务中人性化关怀的理解和看法。

3.分析科技发展对海南航空运营和服务的影响。

4.海南航空在绿色航空方面可以采取哪些措施？

答案

单项选择题

1.C

2.B

3.A

4.C

5.B

6.C

7.D

8.C

9.A

10.D

多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.海南航空服务特色有真情服务理念，提供特色餐食、丰富机上娱乐，还有高端会员服务，注重细节，为旅客营造舒适体验。

2.常见航班延误原因有天气恶劣，如暴雨、暴雪、大雾；机械故障需检修；空中交通管制，流量控制导致航班排队。

3.遇到紧急情况，乘客应听从机组人员指挥