结构化面试辅导：群众满意度调研组织与实施.pdfVIP

1.为优化服务工作，要求开展群众满意度，如果此项工

作交给你来组织，你？

【考点】

组织管理－调研

【难度星级】

二级难度

【审题】

本题为组织管理的调研题目，需要根据组织活动所面对的对象，确定合适的展开方式，

结合题干中的详细展开具体的内容。下面结合题目具体分析：

审题点1：“为优化服务工作，要求开展群众满意度”

这句话给出本题的活动类型和具体。本题需要我们做一个调研，主要是针对“群众

满意度”这个展开，那么通过审题可以看出我们的调研对象为群众，在上可以

采用“广泛性和针对性”相结合的方式，在广泛性上，可以采用线上+线下问卷的形式，在

针对性上，可以选择在办事大厅面对面，也可以选择重点的群众及企业代表进行座谈等

等，其内容要围绕着群众的满意度，那么根据机关单位的办事流程，可以从工作人员服务、

业务流程简化、电子系统使用、政策宣传普及等各个方面全方位展开。

审题点2：“如果此项工作交给你来组织，你”

这句话给出本题设问。要做一个合格的组织者，需要考虑活动组织的全流程，那么在调

研开展前，应该要做好前期的准备工作，例如确定方案、设计问卷、准备物资等；在调研结

束后，应该要总结调研结果并做好应用，因此可以对数据进行筛选整理、找出不足之处、提

出解决措施等

故本题的作答思路为：首先，做好调研前的准备；其次，广泛性和针对性相结合全方位

开展调研；最后，总结调研成果应用到实际工作中。

【思维】

【解析示例】

定期开展群众满意度，能够及时掌握现阶段工作情况，找出可以改进提升的空间，

进而帮助我们优化服务，给群众带来的便利和获得感，如果让我负责此次调研，我

将从如下几个环节展开：

第一，做好充分准备。一方面，我会听取对于此次调研工作的部署要求，根据要求

拟定出调研的具体方案，获得后开展；另一方面，我会联合办事窗口、信息部门、

及业务科室的工作人员，根据工作实际制定本次的问卷，选择沟通能力强、业务

专业性强的同事跟我一起组成调研小组，并准备好调研所需的照相机、笔等。

第二，全面开展调研。为了保证调研的全面性，我将选择多种方式进行调研：

其一，线上广覆盖，我会在单位的电子政务、app以及上发布电子

问卷，在群众业务完毕后跳出，重点了解群众对电子的了解情况、是否能

够满足日常业务、认为系统还有哪些地方可以优化、办事的体验是否良好、认为可以有

哪些改进的地方等；

其二，线下当面问，我会和同事们在单位的办事大厅随机前来办事的群众，主要了

解群众前来办事是否知晓政策规定和流程资料、日常业务选择何种，认为窗口工作

人员态度是否良好、业务素质是否过硬、对我们的工作还有什么意见建议等；

其三，重点座谈聊，通过召开政企座谈会的方式，邀请管辖区内的重点企业、小微企业

以及工商户代表等到单位，通过座谈了解企业经营中的难题、对于政策的把握、和

业务情况、希望相关部门为他们何种针对性的服务等，分群体了解企业对我们

工作的满意程度；

其四，多种收，通过单位的接待平台收集整理近一年来通过政务平馈栏、

单位的以及接待日遇到的问题，做好分类整理，并查看具体的解决处理措施，

并回访群众对处理结果是否满意以及群众的其他意见。

第三，调研结果应用。在调研结束后，将获取的数据进行分类整合，分为系统操作、人

员服务、政策、流程等类别，并分别统计群众的打分和问题，最终通过图表数据丰

富的调研报告呈现，对于其中出现的问题进行分析并提出可信性的意见供参阅。

【拓展】

本题在进行调研时采用的都是单位同事进行主动出击的明察方式，本题还可以通过聘请第

中立机构做，或是通过体验服务、前往大厅业务等方式，充

分体验了解