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物业服务改进协议

甲方（物业服务企业）：________________________

地址：________________________________________

法定代表人/负责人：________________________

乙方（业主委员会/业主大会代表）：____________

地址：________________________________________

代表人：___________________________________

鉴于甲方为位于________________________（物业名称或地址）的物业管理服务提供方，乙方为该物业的业主代表/业主大会，部分业主对当前物业服务存在改进需求。为提升物业服务水平，改善居住/使用环境，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条目标与现状

1.1双方确认，当前物业服务在______（具体方面，如：公共区域清洁、安保巡查、设施设备维护、绿化养护等）方面存在不足，影响了业主/使用人的正常生活和体验。

1.2甲乙双方同意，本协议旨在通过双方共同努力，改进上述方面的服务质量，达成以下具体改进目标：

(1)在______（时间，如：三个月内），将公共区域重点区域卫生检查合格率从______%提升至______%；

(2)在______（时间，如：六个月内），完成所有电梯的全面维修保养并建立季度巡检制度，确保运行安全；

(3)在______（时间，如：一个月内），重新制定并公示访客登记与接待管理规定，并增加夜间巡逻频次至______次/夜；

(4)在______（时间，如：半年内），对小区绿化带进行一次全面补种和养护，提升绿化景观效果；

(5)其他需改进事项：________________________。

第二条具体改进措施

2.1为实现上述目标，甲方承诺采取以下具体措施：

(1)针对（目标1），增加保洁人员______名，负责______区域，并增加该区域每日清洁频次；引入专业清洁设备______台；调整巡查时间为______。

(2)针对（目标2），于______前联系专业维保单位对全部电梯进行维修保养，费用由______承担（或：在物业服务费中列支）；建立电梯半月自查、季度维保单位检查、半年政府监管检查的联动机制。

(3)针对（目标3），于______前制定新的《访客管理规定》和《安保巡逻方案》，经乙方审核通过后公示；安保人员数量增加______名，确保夜间巡逻覆盖所有区域。

(4)针对（目标4），于______前完成绿化补种计划，选用______品种，并增加浇水、施肥、病虫害防治等日常养护投入。

(5)其他措施：________________________。

2.2甲方承诺将根据本协议约定，调配必要的人力、物力资源，并确保各项改进措施得到有效执行。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)严格按照本协议第二条约定的内容和时间表落实各项改进措施；

(2)每月向乙方书面报告改进工作的进展情况、实际投入成本（如需乙方分摊）、遇到的困难及解决方案；

(3)定期（如每季度）邀请乙方代表对改进效果进行现场查验或评估；

(4)积极配合乙方的监督，对乙方提出的合理意见进行听取和反馈；

(5)确保所采取的改进措施符合国家及地方关于安全生产、环境保护等相关法律法规。

3.2乙方权利与义务：

(1)有权对甲方落实本协议情况进行检查、监督，并可通过座谈会、问卷调查等形式对改进效果进行评估；

(2)有权要求甲方就改进工作中存在的问题进行解释和说明；

(3)应及时向甲方提供关于业主需求和改进意见的相关信息；

(4)应按时足额缴纳物业服务费，为物业服务改进提供必要的资金保障；

(5)配合甲方实施涉及公共利益或需要业主配合的改进项目。

第四条实施与监督

4.1甲方应制定详细的《物业服务改进实施计划表》，明确各项措施的具体负责人、完成时限，并提交乙方备案。

4.2乙方监督方式包括但不限于：参加甲方定期召开的服务改进工作汇报会；不定期进行现场检查；组织业主代表对特定服务项目进行满意度测评；通过公示栏、微信群等渠道收集业主反馈意见。

4.3对于监督中发现的问题，乙方有权要求甲方限期整改，甲方应在______小时内予以答复，并在______日内完成整改。

第五条期限与变更

5.1本协议有效期自______年______月______日起至______年______月_____