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2026年求职宝典：融资租赁后督专员面试题解答技巧

一、行为面试题（共5题，每题2分，总分10分）

1.请结合自身经历，谈谈你在过往工作中是如何处理客户投诉的？

参考答案：

在之前的工作中，我曾遇到一位客户因租赁物出现小故障而情绪激动，直接到公司投诉。我首先保持冷静，耐心倾听客户的诉求，并详细记录问题细节。随后，我迅速联系技术部门核实情况，并协调供应商提供现场维修服务。同时，我定期向客户反馈进展，并主动提出延长租赁物的保修期作为补偿方案。最终，客户满意接受并终止了投诉。这一经历让我深刻体会到，处理投诉的关键在于同理心、专业性和高效沟通。

解析：考官通过此题考察应聘者的问题解决能力、情绪管理能力和客户服务意识，需结合具体案例展现逻辑性和应变能力。

2.描述一次你与团队成员发生分歧的经历，你是如何化解的？

参考答案：

在一次项目尽职调查中，我与同事对租赁物的评估标准存在不同意见。我首先组织了一次内部讨论，逐一分析双方观点的优劣，并引用行业案例作为佐证。最终，我们达成共识，将更严格的评估标准纳入最终报告。这一过程让我明白，尊重差异、理性沟通是团队协作的核心。

解析：重点考察团队合作能力和冲突解决能力，需突出“换位思考”和“目标导向”的特质。

3.当你同时处理多个紧急任务时，你是如何安排优先级的？

参考答案：

我会采用“四象限法则”进行任务排序：优先处理金额大、风险高的租赁项目，如逾期预警；其次是客户满意度高的常规任务，如报告审核；最后安排非紧急事项。例如，某次我同时处理三笔租赁物维护和两笔续约申请，通过合理分配时间，确保了所有任务按时完成。

解析：考察时间管理能力和抗压能力，需结合具体方法展现条理性。

4.请分享一次你主动发现并解决潜在风险的案例。

参考答案：

在审核某笔二手车租赁业务时，我发现车辆残值评估过高，可能影响后续处置收益。我立即调取市场数据，并与风控部门沟通，最终调整了评估模型。这一举措避免了公司约5%的潜在损失。主动性和风险意识是后督工作的核心。

解析：重点考察风险识别能力和责任心，需突出“防患于未然”的特质。

5.你认为融资租赁后督专员最重要的职业素养是什么？为什么？

参考答案：

我认为严谨细致最为重要。因为后督工作涉及金额巨大、流程复杂，任何一个疏忽可能导致财务损失或法律纠纷。例如，我曾因核对合同细节不仔细，导致一笔租金计算错误，险些引发客户诉讼。细节决定成败，这是该岗位的生命线。

解析：考察职业认知和价值观，需结合行业特性强调“合规性”和“责任感”。

二、专业知识题（共8题，每题2分，总分16分）

6.融资租赁业务中，“租金本金化”和“租金费用化”的区别是什么？

参考答案：

-本金化：出租人将租金作为资产入账，适用于经营租赁；

-费用化：承租人将租金计入当期损益，适用于融资租赁。

关键区别在于会计处理方式和税务影响，需根据《企业会计准则第21号》判断适用场景。

解析：考察会计基础知识，需区分“经营租赁”和“融资租赁”的实质认定。

7.简述“逾期预警”和“违约处置”的流程差异。

参考答案：

-逾期预警：通过数据分析（如租金支付延迟天数）提前识别风险，如90天内发出提醒函；

-违约处置：逾期超过法定期限（如180天），启动法律程序，包括资产处置或诉讼。

核心区别在于时间节点和行动力度。

解析：考察风险控制流程，需结合行业惯例说明关键时间点。

8.在租赁物残值评估中，常用的方法有哪些？

参考答案：

-市场法：参考同类资产二手市场价格；

-收益法：预测未来净现金流折现；

-成本法：重置成本减去折旧。

选择方法需结合资产类型和市场透明度。

解析：考察资产评估知识，需突出“适用性”和“客观性”。

9.融资租赁业务中，“应收账款保理”的作用是什么？

参考答案：

保理可帮助出租人提前回笼资金，降低信用风险，尤其适用于中小企业融资租赁。但需注意手续费和债权转让限制。

解析：考察金融工具认知，需结合“流动性管理”和“风险转移”分析。

10.请解释“租赁物监控”的主要内容。

参考答案：

包括物理状态检查（如车况、设备运行）、使用频率跟踪（通过GPS或物联网）、保险合规性审核等。监控越全面，风险越可控。

解析：考察实操能力，需突出“动态管理”和“技术手段”。

11.《融资租赁公司监管规定》对后督专员的哪些行为有明确要求？

参考答案：

需遵守信息披露、档案管理、风险报告等规定，尤其强调独立性（不得参与租赁业务决策）。例如，必须对逾期项目每月出具风险评估报告。

解析：考察监管合规意识，需结合“银保监会”最新要求。

12.若客户提出“租金减免”申请，后督专员应如何处理？

参考答案：

1.核实申请真实性；

2.查阅合同条款（如是否有减免条款）；

3.报告