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商品防损员职业健康及安全操作规程

文件名称：商品防损员职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于商品防损员在日常工作中涉及的商品防损、监控、巡查等岗位操作。规程旨在确保商品防损员在执行职责过程中的人身安全和健康，规范操作流程，降低事故风险。要求商品防损员严格遵守国家相关法律法规，遵循本规程，提高安全意识，确保自身及他人安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：商品防损员在操作前应穿戴符合规定的个人防护装备，包括但不限于防滑鞋、防护手套、安全帽、护目镜等，以防止在工作过程中受到伤害。

2.身体状况检查：上岗前，商品防损员应确保自身身体状况良好，无头晕、恶心等不适症状，如有不适应立即报告并休息。

3.设备检查：

a.防损设备：检查监控摄像头、报警系统、电子标签等防损设备是否正常工作，确保其灵敏度、准确性。

b.巡查工具：检查对讲机、记录本、手电筒等巡查工具是否完好，电量充足。

4.环境检查：

a.安全通道：确保通道畅通无阻，无障碍物，便于紧急疏散。

b.消防设施：检查消防器材是否在有效期内，消防通道是否畅通。

c.电气设备：检查照明、插座等电气设备是否存在安全隐患。

5.工作区域划分：

a.明确责任区域：根据工作需要，将责任区域划分为若干部分，确保每个区域都有专人负责。

b.熟悉区域布局：熟悉责任区域内商品布局、货架摆放、通道设置等，以便快速应对突发事件。

6.联系方式确认：确保与上级、同事、安保部门等保持通讯畅通，以便在紧急情况下迅速得到支援。

7.工作计划制定：根据当日工作安排，制定详细的工作计划，包括巡查路线、重点区域、监控时间段等。

8.安全培训：参加公司组织的安全培训，了解最新的安全操作规程和应急处理措施。

9.熟悉应急预案：熟悉公司制定的各类应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的处理流程。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护装备的穿戴，确保安全。

b.检查并确认所有防损设备正常工作，包括监控摄像头、报警系统等。

c.进行环境检查，确保安全通道畅通，消防设施完好，无安全隐患。

d.根据工作计划，按照预定路线进行巡查，同时关注重点区域和监控时间段。

e.使用对讲机与同事保持通讯，报告巡查情况和异常情况。

f.对发现的异常情况或潜在风险进行初步判断和处理。

2.作业方式：

a.巡查时保持警觉，注意观察货架、商品摆放、顾客行为等，防止盗窃行为。

b.使用手电筒、对讲机等工具进行辅助作业，确保操作效率。

c.在监控区域，通过监控屏幕实时观察，记录异常情况。

d.遇到顾客咨询或求助，保持礼貌，提供帮助或指引。

3.异常处置：

a.发现盗窃行为时，立即采取措施制止，同时启动报警系统。

b.如遇顾客争执或冲突，保持冷静，避免激化矛盾，必要时请求安保人员协助。

c.对于突发事件，如火灾、自然灾害等，按照应急预案迅速采取行动，确保人员安全。

d.记录所有异常情况和处置过程，为后续调查提供依据。

4.操作规范：

a.在进行任何操作前，必须确认操作步骤的正确性，避免误操作。

b.在巡查过程中，不得擅自离开责任区域，如需离开应向同事或上级报告。

c.不得在操作过程中进行与工作无关的活动，如吸烟、饮食等。

d.在操作过程中，如遇到无法解决的问题，应及时向上级或相关部门报告。

5.操作记录：

a.完成操作后，应详细记录巡查情况、发现的问题、处理的异常情况等。

b.定期对操作记录进行整理和分析，总结经验教训，持续改进工作流程。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.监控摄像头：画面清晰，无遮挡，覆盖范围全面，无故障报警。

b.报警系统：响应迅速，准确无误，报警信息及时显示，无误报或漏报现象。

c.电子标签：工作稳定，无信号干扰，能够准确识别商品。

d.对讲机：通讯畅通，声音清晰，无杂音，电池电量充足。

e.巡查工具：功能正常，电量充足，无损坏或故障。

2.异常现象识别：

a.监控摄像头：画面模糊、抖动、缺失、遮挡、信号中断等。

b.报警系统：响应缓慢、不准确、报警信息不显示、误报或漏报等。

c.电子标签：信号不稳定、识别错误、无信号等。

d.对讲机：通讯中断、声音不清、电量不足、故障报警等。

e.巡查工具：损坏、电量不足、功能失效等。

3.状态监测方法：

a.定期检查：每日上班前和下班后，对设备进行常规检查，确保设备处于正常状态。

b.实时监控：通过监控屏幕实时观察设备运行情况，及时发现异常。

c.报警系统监测：关注报