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2025年前台服务礼仪模拟考核卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.前台人员着装应整洁、得体，如需穿制服，应确保（）。

A.衣服上有污渍或异味

B.颜色与公司形象不符

C.衣服平整，无破损，纽扣齐全

D.过于随意，展示个人风格

2.在前台区域，为访客指引方向时，通常应（）。

A.坐着回答访客问题

B.指向目标后继续忙自己的事

C.站立，身体朝向访客，手势清晰指向

D.用手指着远处，让访客自行判断

3.接听公司内部电话时，一般应先确认对方身份，如果知道对方是谁，可以说（）。

A.“请问您找哪位？”

B.“您好，您是哪位？”

C.“王总，您好！”（如果知道对方姓名）

D.“内部请讲。”

4.接到访客预约电话时，前台人员应（）。

A.仅告知预约者姓名和部门

B.告知所有预约信息，包括时间、事由等

C.核实访客身份和预约信息，并礼貌告知安排

D.让预约者等待，由接待人员再确认

5.在前台为访客办理登记手续时，关于询问访客事由，恰当的做法是（）。

A.详细盘问访客来意，特别是涉及保密信息时

B.仅记录“拜访”二字，无需了解具体事由

C.礼貌询问“您来本公司是拜访哪位人员？或有何事？”

D.视情况而定，如果访客不愿透露则不问

6.当有多位访客同时到达时，前台人员应（）。

A.先接见看起来职位较高的访客

B.按照到达的先后顺序依次接待

C.优先接待预约访客，其他访客请稍等

D.让访客自行选择接待区等待

7.在与访客交流时，保持眼神交流的目的是（）。

A.盯住对方，表示严肃

B.留下专业、自信、真诚的印象

C.避免显得心不在焉

D.减少尴尬，让对话更流畅

8.前台电话铃响，应（）内接听。

A.3声

B.4声

C.5声

D.尽快，最好在铃响3-4声内

9.回答访客关于公司内部信息或同事情况的询问时，前台人员通常应（）。

A.直接提供所有知道的信息

B.拒绝回答，以保密为由

C.依据公司规定和自身权限，适当提供公开信息或引导访客

D.将问题转给总经理处理

10.前台区域应保持整洁有序，物品摆放要求是（）。

A.越多越好，显得公司业务繁忙

B.只要不影响通行即可

C.分类清晰，整齐美观，便于取用

D.可适当堆放，方便临时使用

11.当访客有急事需要帮助，而您正在处理其他事务时，恰当的做法是（）。

A.礼貌告知访客您正在忙，请稍后再来

B.直接拒绝帮助，告知非自己职责范围

C.安排访客到旁边等待，并尽快处理完手头事务上前协助

D.告知访客具体负责人，让其自行联系

12.使用电子邮件与内部同事沟通工作事务时，应注意（）。

A.使用随意语气和表情符号

B.主题明确，内容简洁，避免使用过于口语化的表达

C.发送时间随意，只要能收到即可

D.附件过多，增加对方负担

13.前台人员处理访客投诉时，首要原则是（）。

A.坚持公司规定，不轻易让步

B.耐心倾听，表示理解，安抚访客情绪

C.快速做出决定，解决问题

D.将责任推给相关部门

14.接待结束时，对访客说告别语并道别，目的是（）。

A.表示不耐烦，让访客尽快离开

B.礼貌结束对话，给访客留下良好印象

C.再次询问访客是否有其他需求

D.强调公司的重要性

15.前台人员代表企业形象，其行为举止应（）。

A.只在工作时间保持专业

B.在工作时间保持专业，非工作时间可随意

C.时刻注意言行，保持积极、专业的形象

D.主要在接待访客时才需注意礼仪

16.引导访客进入会议室时，正确的做法是（）。

A.从会议室门口直接推门而入，然后示意访客

B.轻轻敲门，得到允许后再引导访客进入

C.指引方向即可，无需进入确认

D.告知访客会议室在哪，让其自行前往

17.在前台工作时，保持适当的微笑有助于（）。

A.表现自己的优越感

B.营造友好、积极的氛围，提升访客体验

C.遮掩内心的不悦

D