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2025年库存盘点礼仪试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在进行库存盘点前，以下哪项准备活动通常被认为是最基础且必须完成的？（）

A.确定盘点小组成员及分工

B.准备盘点所需的表格、笔、手电筒等辅助工具

C.向所有可能受影响的部门（如销售、采购、生产）正式发布盘点通知，明确时间、范围和要求

D.检查并校准盘点所用的测量仪器或设备

2.库存盘点过程中，如果发现实际库存数量系统记录数量不符，且差异较大，正确的初步处理方式是？（）

A.立即停止盘点，自行查找原因或猜测差异所在

B.仅记录发现的数量差异，待全部盘点结束后统一上报处理

C.仔细核对系统记录与实物，确认无误后，如有疑问及时向主管或相关负责人请教

D.如果差异在允许的合理误差范围外，则忽略不计，认为是正常损耗

3.当盘点人员需要向仓库管理员（仓管员）了解物品存放情况或进行协作盘点时，以下哪种沟通方式通常被认为更专业和有效？（）

A.直接指出其存放物品的位置不正确或混乱

B.礼貌地询问：“请问您能确认一下这个区域的标准存放位置是这里吗？我们需要核对一下XX物品。”

C.使用命令式语气指示他：“把那个箱子搬出来，我们马上盘点。”

D.盘点结束后再评价他的库位管理是否合理

4.在盘点过程中，如果需要移动货物以便进行清点，以下哪种行为体现了良好的礼仪和操作规范？（）

A.大声喧哗，提醒旁边人员注意数字或位置

B.轻轻且稳妥地移动物品，注意保护物品完好，避免损坏

C.未经允许随意翻动或移动他人负责区域的货物

D.仅查看物品上的标签，而不实际清点实物数量

5.在向同事或下属分配具体的盘点任务时，以下哪种做法有助于确保任务清晰、执行顺利？（）

A.只口头传达任务内容，期望他们自行理解范围和标准

B.清晰地说明需要盘点的具体物料、区域范围、时间节点、质量要求（如是否需要开箱检查）以及异常情况的处理方式

C.仅通过即时通讯工具（如微信）发送任务，不进行任何确认

D.将最简单的或最容易完成的任务分配给最不熟练的人员

6.在盘点现场，如果盘点小组成员对某个物品的数量、状态或归属存在不同意见，应如何处理？（）

A.坚持自己的判断，认为自己是正确的，说服对方

B.与对方争执，影响盘点进度和其他人员工作

C.暂停对该物品的盘点，共同查找依据（如系统批次、标签信息、采购记录、外观状态等），进行理性沟通和确认

D.报告给上级领导，让领导来做最终裁决，避免现场不愉快

7.使用手持终端（PDA）或盘点软件进行盘点时，以下哪种操作习惯体现了效率和准确性？（）

A.为了节省时间，对疑似条码或物品进行快速扫描或输入，不仔细核对

B.确保扫描时条码清晰，信号良好，扫描成功后及时记录或上传数据，避免遗漏

C.将PDA设备随意放置在货架、货物或过道地上

D.在盘点间隙长时间接打电话或处理与盘点无关的工作

8.库存盘点工作完成后，关于盘点结果的沟通与处理，以下哪种做法被认为更符合持续改进的原则？（）

A.仅将最终汇总的盘点报告发送给财务部门进行对账

B.在部门会议上公开批评盘点差异较大的个人或区域负责人

C.组织相关人员（包括盘点小组、仓管员、采购、财务等）进行复盘，共同分析产生差异的原因（是记录错误、收发差错、盘点失误还是其他），并制定预防措施

D.认为盘点报告提交完毕，工作即告完成，不再关注后续的差异调整和流程优化

9.进入需要进行盘点的仓库区域前，首要注意的安全礼仪通常是什么？（）

A.穿着是否符合公司规定（如工作服）

B.是否根据需要佩戴了安全帽、反光背心、安全鞋等个人防护用品

C.是否携带了充足的饮用水和零食

D.是否记住了仓库的所有紧急出口和消防设施位置

10.在盘点过程中，如果发现物品存在损坏、变形、过期或明显丢失的情况，以下哪种做法更符合流程和礼仪要求？（）

A.视而不见，认为盘点主要目的是数量核对，这些异常问题不归自己管

B.移动到旁边简单记录一下，拍照留证（如果需要），但不上报，等后续处理

C.立即将此类物品与其他正常物品分开，做好标识（如贴上“待处理”、“损坏”、“过期”标签），拍照留证，并按照公司规定的流程及时上报给相关负责人进行处理

D.自行判断是否需要报废或处理，无需通过