政务数字人解决方案（23页）.pptxVIP

政务数智人解决方案

聚焦办事堵点、痛点、盲点，让温暖直抵人心

1行政窗口的服务现状

2政务数智人规划思路

3政务数智人解决方案

4关于科技公司

目录

CONTECT

行政窗口的服务现状

01.

群众办事过程的堵点

缺乏透明度

企业群众办事的流程不够清晰，让企业群众办事的过程充满未知和不确定性，增加了企业群众办事成本和时间 成本

系统不完善

缺乏完善的信息化系统和服务平台，

无法提供多样性的服务方式，让企业群众较难从多个渠道和平台获得服务，增加了群众的办事成本和时效性问题

人员不足

在企业群众办事过程中，由于缺乏足够的人力和物理支持，导致办事窗口排队时间长、待遇不公等问题，加重了群众的不满和疑虑

培训不足

企业群众办事服务人员及时、准确的知识传递不足，导致服务人员的服务水平不够，进而让办事企业群众的体验不如预期好

政务窗口服务的痛点

体制运行不合理

一些服务中心在机构名称、机构性质、编制职数、功能定位等方面形态各异，发展不一，不可避免地造成权责不对称的体制 性障碍，导致履职举步维艰

事项入驻不规范，审批权限不集中

部分进驻服务中心的部门的进驻事项在其单位分属于不同科室，各科室又由不同领导分管，涉及的工作人员都到服务中心大厅工作又不现实，于是就出现了在服务中心设置的有些窗口有人而没有业务、“咨询业务”而不 “受理业务”的现象

人员管理不规范，工作积极性不高

中心的统一管理与窗口工作人员的人事隶属关系相矛盾，同时缺乏对窗口人员有效的制约机制和激励保障机制，导致对窗口人员约束无力，教育管理难度较大，造成窗口工作人员工作积极性不高

企业群众认知理解缺乏

随着社会的发展，人民群众的法制维权观念也与日俱增，然而个别群众对法律法规的认知缺乏，在办理业务中，将正常程序误以为是故意刁难，表现出强烈的不满和抵触情绪，从而导致投诉、举报增多，给窗口的服务人员带来了沉重的精神压力

政务窗口服务的盲点

政策贯彻落实不够到位

为群众办实事解难题的重点在于政策的落实。在实际操作中政策贯彻落实仍然存在问题，有的地方出现了打摆式的问题，一段时间内推行政策，过 了一段时间就不了了之

政策解读不够精准

为群众办实事解难题的流程中需要政策的支持，而政策解读的精准度也是影响办实事效果的换件因素之一。有的地方政府解读不够精准，政策执行 的信息不够明确

办事效率低下

办事效率的低下是办实事解难题的一个大问题。办事机构在解决群众难题时，往往需要群众去办理审批或审核，这时群众就需要耗费大量的时间和精力，这无疑增加了群众的负担并降低了办事效率

数字化程度低影响服务触达率

受制于岗位人手和职能专业知识，无法将六大类政务服务事项进行全天候向全辖区的各级机关大厅、社区、园区延伸

政务数智人规划思路

02.

政务数智人破堵点、解痛点、开盲点

民生事项“云上办”大厅开设“数智人”政务地图智能联动办事

服务专区

0103

02

办事群众与数字人对话时，提供智能推送服

务入口，完成业务咨询、资讯推送、服务引

导、事项办理等政务服务。当遇到特殊情况

时，数字人可智能转接人工后台，让群众办

事全过程感受有温度的优质体验

把延伸政务服务至社区、家门口，

推进自助终端智能化，结合政务地图智能联动办事指南、咨询、解读、导办、预审等全链条申报辅导服务，实现政务服务一页通晓、一站查询

推进政务服务标准化规范化，完善政务服务事项动态管理机制，汇聚梳理政务服务事项基本目录和实施清单，实现政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理编制统一清单

政务服务主体

街道社区

服务窗口

温暖直抵人心，有效提升政府公信力

政务数智人服务逻辑图

规范行政行为，提高行政效能，优化经济发展环境

政策下发

政务部门

民生反馈

职能联动服务升级

节省业务办理成本

内容定制

学习反馈

服务输出

业务咨询

政务部门办事大厅

职能培训

服务监督

政策解读

民生反馈

职能对接

效能转化

企业群众

数智大屏

数字人互动大屏

数智助手

针对政策宣读、政策通知、闲聊对话等智能助手场景需求，数字虚拟人化身虚拟助手，植入IoT硬件、数字交互大屏，为企业群众提供更便捷的生活服务。语音助手经过多模态交互赋能后，摇身一变成为会动的“全能型”语音助手

数智门迎

针对门迎场景需求，数字人化身虚拟客服，植入数字交互大屏，为办事群众提供问答服务。虚拟客服在智能语音客服的基础上引入数字形象，提供及时答复的同时，营造更加亲和自然的服务体验

政务数智人解决方