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2025运营能力测试题库及答案

一、用户运营能力测试

1.单选题（每题2分）

某电商平台月活用户100万，其中新用户占比30%，但新用户30日留存率仅15%，老用户留存率65%。若目标将整体留存率提升至40%，优先优化的方向是？

A.提高老用户复购频次

B.优化新用户首单体验

C.增加用户每日登录激励

D.扩大广告投放获取更多新用户

答案：B

解析：整体留存率=（新用户数×新留存率+老用户数×老留存率）/总用户数。当前整体留存率=（30万×15%+70万×65%）/100万=（4.5万+45.5万）/100万=50%。若目标40%，需分析变量：老用户留存率已较高（65%），提升空间小；新用户留存率仅15%，基数30万，优化新用户首单体验（如降低注册门槛、首单补贴、引导完成核心动作）可快速提升整体留存。

2.多选题（每题3分）

以下哪些指标属于用户生命周期管理的核心节点指标？（）

A.激活率（注册→完成首单）

B.沉默用户唤醒率（30天未活跃→7天内活跃）

C.高价值用户流失预警准确率

D.用户月均互动次数

答案：ABC

解析：用户生命周期管理关注从获客→激活→留存→变现→流失的关键节点，激活率（激活阶段）、沉默用户唤醒率（留存阶段）、高价值用户流失预警（流失预防）均为核心节点指标；用户月均互动次数是日常运营监测指标，不直接对应生命周期节点。

3.案例分析题（20分）

某母婴社区APP近3个月25-30岁女性用户流失率从8%升至15%，后台数据显示：流失用户末次行为集中在“浏览育儿文章”（占比68%），未完成过“评论/发帖”；流失前7天打开次数从3.2次降至1.8次，人均使用时长从12分钟降至5分钟。请分析流失原因并提出3条针对性解决方案。

答案要点：

（1）流失原因分析：

①内容与用户需求错位：核心流失用户以“浏览者”身份存在，未转化为“创作者”，说明内容虽吸引阅读但缺乏互动激励，用户参与感低；

②粘性下降信号未捕捉：打开次数和时长双降是流失前兆，运营未及时通过消息推送、个性化推荐等方式唤醒；

③身份认同缺失：25-30岁女性处于育儿关键期，若社区未针对该群体提供“知识+社交”复合价值（如同龄妈妈社群、专家问答），用户易转向工具类或综合平台。

（2）解决方案：

①推出“新手创作者计划”：针对未发帖用户，设置“首次发帖奖励实物礼包”“优质评论置顶”等激励，降低创作门槛（如提供发帖模板），推动从“浏览者”到“贡献者”转化；

②建立流失预警机制：当用户7天打开次数＜2次且时长＜8分钟时，触发个性化推送（如“您关注的XX话题有新讨论”“系统为您推荐3篇高赞育儿攻略”），结合Push+站内信触达；

③打造“同龄妈妈社群”：按用户宝宝月龄、所在城市划分社群，配备官方运营者每周组织话题讨论（如“辅食添加误区”），同步关联社区内优质内容，强化社交属性和归属感。

二、活动运营能力测试

4.计算题（10分）

某美妆品牌计划在双11推出“满399减100”活动，目标GMV500万，历史同期客单价180元，活动期间预计新客占比40%（新客转化率3%，获客成本50元），老客复购率25%（老客转化率15%，历史留存用户10万）。请计算：

（1）需要多少UV才能完成目标GMV？

（2）活动ROI（假设毛利率45%，除获客成本外无其他营销费用）。

答案：

（1）GMV=老客贡献+新客贡献

老客贡献=老客UV×转化率×客单价=（10万×25%）×15%×180=2.5万×0.15×180=67.5万

新客需贡献=500万-67.5万=432.5万

新客GMV=新客UV×转化率×客单价→新客UV=432.5万/(3%×180)=4325000/(5.4)=800926（约80.1万UV）

总UV=老客UV（10万×25%=2.5万）+新客UV（80.1万）=82.6万

（2）总成本=新客获客成本=80.1万×3%×50=801000×0.03×50=1201500元

GMV=500万，毛利=500万×45%=225万

ROI=（毛利-总成本）/总成本=（2250000-1201500）/1201500≈0.87（即投入1元赚0.87元）

三、数据运营能力测试

5.单选题（2分）

某短视频平台发现“次日留存率”连续7天下降0.5%，以下哪个数据维度组合最能定位问题？

A.新用户来源（应用商店/广告投放）、用户设备类型（iOS/Android）

B.首刷内容类型（美妆/游戏/知识）、完成3条视频观看的用户占比

C.服务器响应时长