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【管理】超市细致化服务处理方案大全
超市细致化服务处理方案大全
一、顾客动线热力图与“三秒干预”机制
1.入口3×3米区域布设红外+AI视觉融合探头，每0.2秒抓取一次人体骨架数据，后台实时生成热力图，颜色梯度从浅黄到深红，对应停留0.5秒至5秒。系统发现红色斑块持续10秒即判定“犹豫”，向最近员工腕表推送“32号顾客需协助”+顾客轮廓简图，员工需在3秒内开口，话术统一为“您好，我帮您找商品还是推购物车？”实测数据显示，干预后顾客入店转化率提升11.7%，客单价提升8.4%。
2.动线设计采用“回”字双环：外环快消、内环体验，两环之间用端架岛过渡，端架商品每周三、周六凌晨3点自动旋
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