2025年客服工作总结2.docVIP

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客服工作总结

飘扬雪花带来了冬讯息，也送走了充实而忙碌。时间总是这样快，眨眼间，就这样毫无声息走了!一年来，感谢企业各位领导与同事大力支持和协助，使得客服工作进展顺利。

现简要总结如下：

对我而言是很难忘一年，工作内容没有发生很大变化，重点还是与客户沟通及资料搜集，不过工作思想、措施等做了某些调整，感觉到了压力，同步也融入了收获快乐。

在部门达经理领导下，各项工作逐渐走向正规，计划维修任务圆满完毕。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完毕后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和提议，并及时为客户建立电子档案，在每月有企业统一发送温馨励志短信，提高了企业服务形象，也受到了客户好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他企业服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定进步。

通过对三保配件严格审核控制及每月有效核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家共同努力下，收费总额有所上升，圆满完毕年初制定经济指标。在与客户沟通、文化墙制作及有效运用网络信息平台过程中，锻炼了我语言沟通能力和书面体现能力，同步也充足认识到了自已知识匮乏，需要不停自我提高。在业务能力方面，通过两年多虚心学习，对于部分产品及配件理解充足，尚有许多也还不是非常清晰，在后来工作中，需要认真学习，虚心请教。

工作虽然步入了正轨，获得了一定成绩，但更多是存在某些局限性，重要是积极乐观心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验同事相比尚有一定差距，业务能力方面没有实质性提高，在此后工作中，我会认真总结经验，克服缺陷，努力把工作做得更好。

是我职业生涯收获比较大一年，通过海贝培训和拓展训练，让我愈加清晰认识了团体，愈加精确剖析了自已，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，，我会带着努力和激情投入到新一年工作，超越已经拥有一切争取在知识层面有一种提高，同步也努力提高潜在价值，获得更大进步。