DB4413_T 28-2022 中药文化展示馆开放服务规范.docxVIP

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4413

惠州市地方标准

DB4413/T28—2022

中药文化展示馆开放服务规范

SpecificationfortraditionalChinesemedicineculturalexhibitionhallopenservice

2022-07-26发布2022-08-26实施

惠州市市场监督管理局发布

I

DB4413/T28—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 1

5开放基本条件 2

6服务人员 2

6.1人员配备 2

6.2教育培训 2

6.3志愿者队伍 2

7服务提供 2

7.1咨询服务 2

7.2展示服务 2

7.3教育服务 2

8服务环境 3

8.1基本条件 3

8.2日常管理与维护 3

8.3废弃物管理 3

9展品及服务设施设备 3

9.1展品 3

9.2设施设备 3

9.3安装要求 3

9.4检查和维护 4

10安全与应急 4

10.1安全标志的使用和维护 4

10.2安全管理要求 4

11服务质量管理 4

参考文献 5

II

DB4413/T28—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由惠州市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：惠州市食品药品检验所、广东省惠州市质量技术监督标准与编码所。

本文件主要起草人：朱文娟、翁雪萍、邓频、王晓琴、朱彬、黄丹莹、李惠敏、林凤屏、邓晖、刘丽婷、周萌。

DB4413/T28—2022

1

中药文化展示馆开放服务规范

1范围

本文件规定了中药文化展示馆开放服务的术语和定义、总则、开放基本条件、服务人员、服务提供、服务环境、展品及服务设施设备、安全与应急、服务质量管理等内容。

本文件适用于中药文化展示馆的开放服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3096-2008声环境质量标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB37487公共场所卫生管理规范

GB50231机械设备安装工程施工及验收通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

中药文化展示馆traditionalChinesemedicineculturalexhibitionhall

以展示传统中药实体标本、数字化中药标本以及与中药相关的文字图片、音像视频等为主要内容，具有科普、教学、交流等展示中药文化及服务药品质量监管作用的场所。

3.2

特殊群体specialgroup

指老年人、未成年人、残疾人、低收入群众等群体。

4总则

4.1中药文化展示馆应以公益性为主，体现传承中药文化的特性。

DB4413/T28—2022

2

4.2中药文化展示馆应制定安全管理制度和应急预案，安全制度包含但不限于人员安全、藏品/展品安全、设备安全等。

4.3中药文化展示馆宜为特殊群体参观提供便利设施及服务。

4.4中药文化展示馆应公示开放时间和参观须知，如因特殊情况需闭馆或调整开放方案，应提前公示。

5开放基本条件

5.1应具备与接待规模、展示内容相适应的服务设施设备。

5.2应设有服务接待部门，并配备专/兼职工作人员，人员数量与接待规模相适应。

5.3应配备与接待规模相适应的消防、医疗设施设备。

5.4应制定方便公众参观的票务管理办法并进行公示。

5.5宜制定参观预约制度以控制人数，并提供预约服务。

6服务人员

6.1人员配备

6.1.1工作人员数量的