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2025年云服务器运维服务合同

鉴于甲方希望获得云服务器的运维服务，乙方拥有提供相关运维服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意为甲方提供位于[具体区域，例如：华东1区]的[具体云服务商名称，例如：阿里云/腾讯云/AWS]云服务器运维服务。

1.2服务对象包括但不限于甲方拥有的以下云服务器实例：[列出具体的实例ID或实例名称，例如：i-12345abcde，ins-fghijklmno]。

1.3服务范围具体包括：

(1)系统监控：对服务器的CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量、操作系统关键服务状态等进行7x24小时监控，并设置预警阈值。

(2)安全运维：定期进行安全漏洞扫描，协助修复高危漏洞；配置和维护防火墙策略；监控异常登录行为；提供安全加固建议。

(3)基础平台运维：保障操作系统（如Linux/WindowsServer）的稳定运行；负责操作系统层面的补丁管理（安全补丁为主）；基础网络配置检查与调优；存储资源使用情况监控与建议。

(4)应急响应：提供7x24小时故障受理服务。标准支持时间为工作日9:00-18:00（法定节假日除外），非标准支持时间提供紧急故障处理。对于P1级别（紧急）故障，承诺在接报后15分钟内响应；P2级别（重要）故障，承诺在30分钟内响应。

(5)系统备份：协助甲方制定和执行系统备份策略，并定期对备份有效性进行验证（具体频率由双方协商确定，例如每月一次）。

(6)报告提交：乙方每周五前向甲方提交上周运维服务报告，内容包括服务概览、事件处理统计、安全扫描结果摘要、性能趋势分析等。

1.4服务不包括以下内容：

(1)硬件故障的现场维修服务（服务器物理损坏、网络设备故障等）；

(2)甲方应用软件的设计、开发、部署、配置或优化；

(3)数据库管理、数据恢复（非系统层面故障导致）；

(4)甲方用户账户的管理和密码重置；

(5)超出约定范围的定制化服务；

(6)因网络运营商、云平台提供商原因导致的业务中断。

第二条服务等级协议

2.1服务可用性：乙方承诺，在标准支持时间内，通过乙方运维服务所能直接干预和影响的系统层面因素导致的云服务器整体可用性不低于99.9%。

2.2事件响应与解决时间（如下表所述）：

|事件级别|定义|响应时间(接报后)|解决时间(标准支持时间内)|解决时间(非标准支持时间内)|

|:-------|:-----------------------------------------|:----------------|:------------------------|:--------------------------|

|P1(紧急)|导致核心业务完全不可用或重大安全风险的事件|≤15分钟|≤4小时|根据影响评估，优先处理|

|P2(重要)|导致部分业务受影响或主要服务不可用的非核心业务|≤30分钟|≤8小时|标准支持时间结束后2小时内响应|

|P3(一般)|轻微异常或告警，不影响主要业务可用性|≤1小时|≤24小时|不在标准支持时间内响应|

2.3事件分类标准由乙方根据事件对甲方业务的影响程度进行初步判断，并在处理过程中与甲方保持沟通确认。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

(2)有权获得乙方提供的运维服务报告和相关文档。

(3)应及时向乙方提供与运维服务相关的必要信息，包括但不限于系统架构图、配置信息、访问账号等，并确保提供信息的准确性。

(4)应配合乙方进行故障排查和问题诊断，提供必要的技术支持。

(5)应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

(6)应对其管理的云服务器上的数据安全负责，并采取适当措施保护用户隐私。

(7)应遵守其与云平台提供商签订的协议及相关法律法规。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应组建专业的运