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2025年远程AI客服系统服务协议

一、协议背景

随着信息技术的迅猛发展，远程AI客服系统已成为企业提升客户服务效率和质量的重要工具。为规范服务流程，明确双方权利义务，保障合同双方的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

二、协议主体

1.甲方（服务提供方）：[甲方名称]，以下简称甲方。

2.乙方（服务使用方）：[乙方名称]，以下简称乙方。

三、服务内容

1.服务概述：甲方提供远程AI客服系统，包括但不限于智能语音应答、智能文本应答、智能知识库管理、客户数据分析等功能，帮助乙方提升客户服务效率和质量。

2.服务期限：本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[服务期限]。

3.服务方式：甲方通过远程方式向乙方提供AI客服系统服务，乙方需按照甲方提供的操作指南进行使用。

四、费用及支付方式

1.服务费用：甲方提供的服务费用为[具体费用金额]，包括但不限于系统使用费、维护费、升级费等。

2.支付方式：乙方应于本协议签订之日起[具体时间]内，将服务费用支付至甲方指定账户。账户信息如下：

-账户名称：[账户名称]

-开户银行：[开户银行]

-银行账号：[银行账号]

3.费用调整：如遇国家政策调整或市场行情变化，甲方有权对服务费用进行调整，但需提前[具体时间]通知乙方，并经乙方书面确认。

五、双方权利义务

1.甲方权利义务：

-按照本协议约定提供远程AI客服系统服务，确保系统稳定运行。

-定期对系统进行维护和升级，提升系统性能和服务质量。

-对乙方的客户数据进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

-提供必要的技术支持和培训，帮助乙方正确使用系统。

2.乙方权利义务：

-按照本协议约定支付服务费用。

-妥善保管系统账号及密码，并对使用系统产生的后果负责。

-如发现系统存在故障或问题，应及时通知甲方，并配合甲方进行排查和修复。

-对使用系统过程中产生的数据负责，并确保数据的真实性和合法性。

六、保密条款

1.双方应对本协议内容及涉及的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限为本协议终止后[具体时间]年。

七、违约责任

1.甲方未按本协议约定提供服务，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方未按本协议约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，并支付滞纳金，滞纳金为应付未付金额的[具体比例]%/天。

八、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁或向[法院名称]提起诉讼。

九、协议终止

1.本协议在双方履行完各自义务后自动终止。

2.如一方违约，导致本协议无法继续履行，守约方有权单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、其他条款

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。