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质量管理体系标准教材

质量管理体系要求理解目录：第一部分：质量和质量管理第二部分：质量管理的七大原则第三部分：GB/T19001《质量管理体系要求》

质量管理体系标准第一部分：质量和质量管理：1、质量：A.物理定义：物体所含物质的数量叫质量，是量度物体在同一地点重力势能和动能大小的物理量。常用“kg”、“升”、“m3”等作单位量度。B.管理定义：满足要求的程度（朱兰），是评价产品、服务、工作满足用户要求（适宜性、可靠性、经济性等）程度高低的用语，常用“好”、“不好”、“满意”、“优良”等表达。

质量管理体系标准2、质量管理：通过各种有效措施（设计、采购、加工、服务等）以满足用户要求的活动，称之为质量管理。3、质量管理的阶段：A.标准化阶段---建立产品、服务、工作的标准，提高了质量水平，提高了生产效率。B.管理化阶段---完工检验管理（百分之几损失率）、统计分析管理（千分之几损失率）、全面质量管理（万分之几损失率）

质量管理体系标准4、质量管理体系：为实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。

质量管理体系标准5、质量管理体系的发展：A.ISO9000族标准是国际标准化组织为适应国际经济技术交流和国际贸易发展的需要而制定的质量管理和质量保证标准，共四个标准（9000、9001、9004、9011；衍生出9022标准）现已有100多个国家采用。B.经历了1994版、2000版、2008版，到即将换版的2016版.2016年最新版GB/T9001：2016质量标准，具有适用性广、通用性强，对与质量有关的活动进行系统控制的优势，其核心内容是“使客户满意”。

质量管理体系标准C.贯彻ISO9000族标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种“护照”。是出口贸易的“通行证”。

第二部分：质量管理的七大原则1.以顾客为关注焦点---质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。1.2理论依据组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

质量管理的七大原则【理解要点】1、顾客是组织生存、发展的基础，失去顾客的支持、理解，组织就不可能生存、发展。因此，组织必须关注顾客的要求，理解顾客的要求，努力去满足顾客的要求。2、许多组织（企业）成功与失败的经验都证明了这一点---重视顾客的要求，努力满足顾客的要求，组织就成功、就发展，反之就失败。

质量管理的七大原则2.领导作用---各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的条件，以实现组织的质量目标。2.2理论依据统一的宗旨和方向的建立，以及全员的积极参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

质量管理的七大原则【理解要点】：1、领导，特别是组织的最高领导，把握着组织的发展方向和宗旨，对于组织的兴衰、成败关系极大。2、各级领导都应为统一的目标去努力，同时要充分调动员工的积极性，只有目标一致，全体员工都努力了，劲向一处用，目标才能实现。3、领导发挥了作用，才能调动员工的积极性，才能有效推进组织的建设和发展。

质量管理的七大原则3.全员参与---在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。3.2理论依据为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。

质量管理的七大原则【理解要点】：1、组织内的所有人员都与组织的管理体系工作有关，对体系建设的成败有很大的影响。2、只有全体员工的支持和参与，管理体系建设才能取得实效。胜任—人尽其才，授权—用人不疑。3、要调动员工的积极性，让他们参与到体系建设中来，就必须要尊重员工，信任员工，发挥他们的作用，让员工有责、有权、有利。

质量管理的七大原则4.过程方法---将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来理解和管理时，可更加有效和高效的得到一致的、可预知的结果。4.2理论依据质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。

质量管理的七大原则【理解要点】：1、“过程”是一个由输入到输出的活动。2、由于“过程”是组织一个系统最基础的元素，