2025年物流客服工作总结.docVIP

-------------------------------------------------------------------精品协议推荐-------------------------------------------------------------

物流客服工作总结

★工作总结频道为大家整理物流客服工作总结怎么写，供大家阅读参照。更多阅读请查看本站工作总结频道。

实习重要内容：

首先，第一种阶段，也是所有实习生必备阶段，进入企业初期，由企业导师给我们进行了专业化培训，由来自全国各地老师来讲解他们各自省市内地理状况和邮政速递业务，重要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在通过了为期两周业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，重要负责福建、湖北和浙江三省邮政速递揽收业务。重要把客户寄邮件需求通过系统反馈到揽收员PDA手持终端或者手机上，这样我们就理解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市邮政速递查询服务，跟进理解邮政速递查询系统，把客户需求及邮件在运送途中问题反馈到有关部门，使我们深入理解邮件在运送途中操作，以及客户对邮政意见和提议。

第四，根据集团企业下达任务指标和划分责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则重要负责全国上门取件和投诉提议，因此我们查询组则更倾向于向投诉业务转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组培训，接受更有挑战性任务。

第五，两周业务培训后，开始了投诉工作，重要负责全国客户对邮政速递EMS投诉提议工作。重要把客户邮件问题通过信息平台传达给有关责任部门去核算和调查，再根据地方速递部门反馈回来信息整理查对后答复给客户，这样不仅可以理解到邮政速递EMS存在缺陷和局限性，更能很好锻炼自身处理能力和人际沟通能力以及提高自已心理素质。

（3）实习收获与体会：

1、人际交往是生存基础。纵观古今，人类历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和多种职能也都是社会性产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不停得以修正和发展。反之，假如剥夺其与人交往机会，这个人身心就会受到极大伤害，甚至成为心理残疾人。良好人际交往能力以及良好人际关系是人们生存和发展必要条件，也是一种人在学习、生活乃至工作之中不可或缺，可以毫不夸张说，人际交往是一种人生存基础。

2、良好心态为成功保驾护航。心态影响着人情绪和意志，心态决定着人工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素态度，他们问自已最多问题就是：企业能为我做些什么？怎么样才能让自已得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位导致了损失，也同步扼杀了自已进取心和发明力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作心态，成功永远只能是空想。每位员工都应当将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一种新开始，一段新体验，一扇通往成功机会之门；要多关注工作自身，多关注在工作中可以学到知识与经验。实际上，无论什么工作，你假如能秉持一种良好心态，真正积极重视它，它都一定会带给你真正想要一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松事，不就是接电话么，其实接电话也是很考验人，尤其是经历了客服中心投诉组人，每天面对都是客户埋怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自已服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出对处理方案，因此一种良好心态，也是自身发展前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼喊中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到企业时，对于自已要肩负责任也不是很理解，但通过这一种多月实习，我们不仅对呼喊中心有了一定理解，更重要是初步理解了中国邮政速递物流EMS揽收、分拣、打包、运送、中转以及其中我们所学到物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到东西越来越多，遇到问题也越来越多，不管是在实习中还是后来正式工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸事，像呼喊中心，每天都会有新告知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是同样，总要为自已留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗毕生事业。

因此，不管我们是不是还在学校，或者正处在人生中哪个阶段，学习，应当是永恒不变，只有不停学习，不停提高自已，才能达到作为一种人人生目，也才能更好更充足地实现自已价值。

（2）实习中发现问题及提议：

问题：

1、邮件寄递质量差现象时