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换货流程协议条款

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（卖方）：

公司名称：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（买方）：

姓名/名称：________________________

身份证号/统一社会信用代码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方是下列商品的合法销售方，乙方是下列商品的合法购买方，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就商品换货流程事宜达成协议如下：

第一条商品信息及换货原因

1.1乙方于____年____月____日通过____方式（线上/线下）从甲方处购买商品，商品名称：________________________，商品型号/规格：________________________，商品序列号/唯一识别码（如有）：________________________，购买价格：________________________元，订单号/交易凭证号：________________________。

1.2乙方因以下原因（请选择或填写）希望对上述商品进行换货：

（1）商品存在严重质量问题，经售后无法修复或修复后仍不符合使用标准；

（2）商品存在描述、规格、型号与实际收到的商品不符的情况；

（3）商品因尺寸、颜色等非质量原因，经双方协商同意换货；

（4）发货错误导致收到错误的商品；

（5）其他：________________________。

第二条换货发起

2.1乙方应在自收到商品之日起____日内发现本协议第一条所述换货原因，并在该时限内通过以下第____种方式向甲方发起换货申请：

（1）甲方官方客服热线：________________________；

（2）甲方电子邮件地址：________________________；

（3）甲方在线客服系统：________________________；

（4）填写甲方指定的换货申请表格后提交至________________________。

2.2乙方在发起换货申请时，应提供以下证明材料：

（1）有效的购买凭证，如发票复印件、订单截图等；

（2）能够清晰展示商品存在问题的照片或视频；

（3）商品的原包装、所有配件、说明书等（如有）；

（4）甲方要求提供的其他相关文件或信息。

第三条换货审批

3.1甲方在收到乙方提交的换货申请及所有必要的证明材料后，应在____小时内进行核实与评估。

3.2甲方核实评估后，应通过书面形式（如电子邮件、短信或系统通知）告知乙方换货申请的处理结果。若批准换货，应明确告知乙方；若不批准，应书面说明不批准的具体理由。

第四条商品寄回流程

4.1乙方应在收到甲方批准换货的通知后____日内，将符合甲方要求的商品（包括但不限于原包装、配件等）寄回至甲方指定地址：________________________。寄回地址如有变更，应及时通知甲方。

4.2除因商品存在质量问题外，所有由乙方承担的寄回运费应使用甲方提供的物流标签或乙方自行承担运费并保留好快递单据副本提交给甲方。因商品质量问题导致的寄回运费由甲方承担，乙方应在收到甲方寄出的换货商品后确认并告知甲方，甲方收到乙方确认后应安排寄回运费的处理。

4.3乙方寄回商品时应确保运输安全，尽量使用能提供追踪服务且适合运输商品的物流方式，并妥善包装以防止运输过程中损坏。

第五条甲方收到与检验

5.1甲方应在收到乙方寄回的商品后，核对物流信息并签收。甲方应在签收后____小时内对商品进行检验，核对商品状态是否与乙方描述一致，以及是否为全新未使用状态。

5.2甲方检验完毕后，应在____小时内将检验结果书面通知乙方。

第六条换货执行

6.1若甲方检验确认符合换货条件，应在检验结果通知乙方后____小时内，将符合约定的新商品或退款安排通知乙方，并按照约定方式执行换货。

6.2若甲方执行换货，新商品应与原商品型号、规格、颜色等完全一致，且为全新的未使用商品，并附带完整的包装、配件及说明书（如有）。新商品寄出的运费由甲方承担。

6.3若甲方执行退款，应在确认收到乙方寄回的商品