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2026年IT技术支持工程师技能考核题集含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某公司网络突然中断，技术支持工程师首先应采取的措施是？

A.直接重启所有设备

B.检查网络线路和交换机状态

C.询问用户具体故障现象

D.更新所有网络驱动程序

2.在Windows10中，以下哪个命令用于查看当前登录用户？

A.`ipconfig`

B.`netuser`

C.`tasklist`

D.`nslookup`

3.某用户反映电脑运行缓慢，以下哪项排查步骤最优先？

A.检查磁盘空间

B.运行病毒扫描

C.更新操作系统补丁

D.重置浏览器缓存

4.关于VPN配置，以下说法正确的是？

A.VPN只能通过专用硬件实现

B.OpenVPN和IPSec是两种常见的VPN协议

C.VPN会降低网络传输速度

D.VPN不需要加密数据传输

5.某公司使用域控服务器管理用户权限，以下哪个组策略用于限制用户登录时间？

A.用户环境设置

B.安全设置

C.系统设置

D.计算机配置

6.在Linux系统中，以下哪个命令用于查看磁盘使用情况？

A.`ping`

B.`df`

C.`nslookup`

D.`top`

7.某用户无法访问共享文件夹，可能的原因是？

A.网络连接不稳定

B.文件夹权限设置错误

C.防火墙阻止访问

D.硬盘故障

8.关于云服务器部署，以下哪项属于IaaS服务模式的特点？

A.提供完整的操作系统和应用环境

B.用户需自行管理所有基础设施

C.支持按需扩展计算资源

D.需要长期承诺使用年限

9.某公司网络使用IPv6地址，以下哪个命令用于测试IPv6连通性？

A.`ping-6`

B.`ipconfig/all`

C.`tracert`

D.`netstat`

10.关于数据备份，以下哪项属于增量备份的特点？

A.备份所有数据

B.只备份自上次备份以来变化的数据

C.每次备份所有数据

D.只备份系统文件

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某公司网络出现丢包现象，可能的原因包括？

A.路由器配置错误

B.线路老化

C.服务器带宽不足

D.防火墙策略冲突

2.在WindowsServer中，以下哪些服务与域控相关？

A.DNS

B.DHCP

C.ActiveDirectoryDomainServices

D.FileServer

3.某用户电脑蓝屏，可能的原因包括？

A.驱动程序冲突

B.内存故障

C.硬盘坏道

D.操作系统文件损坏

4.关于网络安全防护，以下哪些措施有效？

A.使用强密码策略

B.定期更新漏洞补丁

C.禁用不必要的服务端口

D.安装杀毒软件

5.在Linux系统中，以下哪些命令可用于文件管理？

A.`cp`

B.`mv`

C.`rm`

D.`wget`

三、判断题（共10题，每题1分）

1.Windows10中，可以使用`netuser`命令创建新用户。（正确）

2.IPv4地址和IPv6地址可以同时使用。（正确）

3.VPN可以隐藏用户的真实IP地址。（正确）

4.域控服务器可以存储公司所有员工的密码。（正确）

5.Linux系统的默认root用户没有密码。（错误）

6.增量备份比完全备份更耗时。（正确）

7.网络丢包只会影响视频通话质量。（错误）

8.IaaS、PaaS、SaaS是三种常见的云服务模式。（正确）

9.防火墙可以阻止所有类型的网络攻击。（错误）

10.Windows系统无法修复蓝屏问题。（错误）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述排查电脑运行缓慢的步骤。

答：

-检查磁盘空间是否不足；

-运行病毒扫描排除恶意软件干扰；

-关闭不必要的启动项；

-检查系统更新和驱动程序状态；

-清理内存和临时文件。

2.简述VPN的工作原理。

答：

-用户通过VPN客户端连接到VPN服务器；

-数据通过加密隧道传输；

-服务器分配虚拟IP地址；

-实现远程访问内部网络。

3.简述ActiveDirectory的基本功能。

答：

-用户和计算机管理；

-权限分配和组策略；

-域名解析和资源访问控制；

-网络安全认证。

4.简述数据备份的常见策略。

答：

-完全备份：定期备份所有数据；

-增量备份：备份自上次备份以来的变化；

-差异备份：备份自上次完全备份以来的所有变化。

5.简述网络安全防护的基本措施。

答：

-使用强密码并定期更换；

-安装杀毒软件并及时更新病毒库；

-禁用不必要的服务端口；

-定期进行安全审计和漏洞扫描。

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