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机票酒店预订服务协议

机票酒店预订服务协议

甲方（用户）：

证件类型及号码：

联系方式：

乙方（服务提供方）：

统一社会信用代码：

联系方式：

依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供机票、酒店等旅行相关产品预订服务事宜，经协商一致，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议：指本《机票酒店预订服务协议》及其附件、补充协议（如有），以及所有通过引述方式并入本协议的文件。

1.2预订服务：指乙方根据甲方需求，通过其指定平台（包括但不限于网站、移动客户端应用程序、电话服务中心等）为甲方查询、预订、确认、变更、取消机票、酒店住宿及其他旅行相关产品所提供的代理或居间服务。

1.3服务费用：指甲方为获得乙方提供的预订服务而应向乙方支付的技术服务费、代理佣金等费用（如有），具体金额以乙方平台展示或双方另行约定为准。此费用不包含甲方购买旅行产品本身应向产品供应商（如航空公司、酒店）支付的款项。

1.4订单：指甲方向乙方提交的、经乙方初步确认接受的、针对特定旅行产品的预订申请，订单内容包含产品描述、价格、使用日期、旅客信息、退改政策等。

1.5出票/确认：指甲方向乙方支付订单全部款项，且乙方收到相关产品供应商（如航空公司、酒店）出具的最终有效确认凭证（如电子客票票号、酒店确认号）并通知甲方。

第二条服务内容

2.1乙方通过其指定平台向甲方提供以下服务（具体以平台实际功能为准）：

（1）旅行产品信息查询与展示；

（2）机票、酒店等旅行产品的预订、出票/确认、变更、取消；

（3）与预订相关的在线支付服务接入与支持；

（4）订单管理、信息通知及必要的客服咨询。

2.2乙方提供的是旅行产品的预订代理或居间服务。乙方并非航空公司、酒店等旅行产品的实际提供方，甲方所预订产品的具体服务由相应的供应商直接提供并对其服务质量负责。

第三条服务流程与双方权利义务

3.1甲方权利义务

3.1.1甲方应根据自身需求，审慎选择旅行产品，并对其提交的订单信息的真实性、准确性、完整性负责，包括但不限于出行人身份信息、联系方式、航班日期、舱位/房型要求等。因甲方信息错误导致的一切损失及责任由甲方自行承担。

3.1.2甲方理解并同意，乙方展示的产品价格、库存、退改规则等信息来源于供应商，可能实时变动。甲方应在提交订单前仔细核对订单全部内容，确认无误后方可提交。

3.1.3甲方应按订单约定及时、足额支付全部款项。支付成功后，订单正式生成。

3.1.4甲方应妥善保管本人的账户、密码及订单确认信息，不得转让或出借。使用该账户和密码在乙方平台实施的一切行为均视为甲方本人行为，甲方应承担由此产生的全部责任。

3.1.5甲方在出行前，有义务自行通过乙方平台或供应商官方渠道再次核实确认其预订状态，包括航班时刻、机场、酒店地址、入住政策等。

3.1.6甲方在使用预订服务及履行旅行产品合同时，应遵守国家法律法规、社会公德，尊重旅行目的地的风俗习惯，不得损害国家、社会、集体及第三方的合法权益。

3.2乙方权利义务

3.2.1乙方应依法维护甲方的个人信息安全，未经甲方同意不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定或为履行本协议目的必需的除外。

3.2.2乙方应尽力确保其平台展示信息的及时性、准确性，但因信息来源于供应商，乙方不保证其绝对准确或无误。乙方应在显著位置提醒甲方核对信息。

3.2.3乙方在收到甲方全额付款后，应及时向供应商提交预订申请，并将供应商的确认结果（成功/失败）及时通知甲方。

3.2.4对于已成功出票/确认的订单，乙方应向甲方提供有效的电子客票票号、酒店确认号等凭证信息，并有义务协助甲方与供应商沟通解决与预订相关的争议。

第四条费用与支付

4.1甲方应支付的费用总额包括：

（1）旅行产品价款：即甲方购买机票、酒店等服务应向产品供应商支付的价格。

（2）服务费用：乙方向甲方提供预订服务所收取的费用（如有）。

（3）其他费用：根据法律法规或供应商规定应由甲方承担的税费、附加费等。

4.2上述费用的具体金额、支付方式及支付时间，以订单页面或乙方平台生成的支付通知为准。

4.3甲方完成支付后，乙方应提供合法有效的支付凭证。除本协议另有约定或法律规定外，甲方支付的款项不予退还。

第五条订单变更、取消与退改

5.1甲方如需变更（包括但不限于改期、签转、更改姓名/证件号、更改舱位/房型）或取消已成功预订的订单，必须通过乙方平台或乙方客服渠道申请办理。

5.2订单是否允许变更或取消，以及相应的费用扣除标准（以下简称“退改政策”），完全取决于航空公司、酒店等供应商的规定。乙方将在订单页面或产品展示页面明确展示该退改政策，甲方