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跨境电商平台运营

鉴于甲方拥有并运营跨境电子商务平台（以下简称“平台”），为规范平台运营秩序，维护各方合法权益，甲乙双方根据《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：

1.1“平台”指由甲方运营的，提供商品展示、交易撮合、在线支付、物流协调等服务的跨境电子商务网站或应用程序。

1.2“用户”指在平台上注册并使用平台服务的个人消费者或企业买家。

1.3“商家”指在平台上注册并开展经营活动的企业或个体工商户，以下简称“乙方”。

1.4“商品”指在平台上进行展示、销售并合法流通的货物或服务。

1.5“交易”指在平台上由用户购买、商家销售商品所形成的法律行为。

1.6“订单”指用户在平台上提交的购买商品并等待商家确认或已获商家确认的购买指令。

1.7“服务费”指甲方因向乙方提供平台基础服务或增值服务而收取的费用。

1.8“佣金”指甲方按照协议约定，从乙方通过平台实现的商品交易金额中按比例抽取的费用。

1.9“知识产权”包括商标权、专利权、著作权（版权）、商业秘密及其他一切依法可保护的权利。

1.10“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权制定平台服务规则、商品发布规范、交易流程、收费标准等，并有权根据法律法规及平台发展需要适时修改，但修改内容应提前三十日通过平台公告或其他合理方式通知乙方，对乙方不利的修改需经乙方书面同意。

2.2甲方应提供稳定、安全、合法的平台运营环境，保障平台功能的正常运行，并采取必要技术措施防范网络攻击、数据泄露等风险。

2.3甲方有权审核乙方的注册资质、商品信息、营销活动，对不符合法律法规或平台规则的内容有权要求乙方整改或下架，对严重违规行为有权暂停或终止乙方店铺权限。

2.4甲方应建立用户投诉处理机制，及时处理用户关于商品质量、服务态度等方面的投诉，并配合乙方进行纠纷调查与解决。

2.5甲方有权在不泄露乙方商业秘密的前提下，利用平台数据进行平台运营分析、市场调研或向第三方机构提供匿名的统计数据。

2.6甲方应按照协议约定，及时向乙方结算交易款项，并扣除相应的服务费和佣金。

2.7甲方应保护用户和乙方的个人信息安全，遵守相关数据保护法律法规。

2.8甲方应就平台使用提供必要的帮助和技术支持。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权在平台规则允许的范围内，使用平台提供的各项服务，包括开店、发布商品、参与交易、使用营销工具等。

3.2乙方应保证其为在中国境内合法注册的企业或个体工商户，具备从事所售商品经营范围所需的资质，并按甲方要求提交相关证明文件，对文件的真实性、有效性、合法性负责。

3.3乙方承诺所售商品符合中国及目标销售国家/地区的法律法规要求，不存在侵犯知识产权、危害人身财产安全、属于违禁品或限制进出口等情形，并保证具备合法的销售和出口资格。

3.4乙方应保证在平台上发布的商品信息（包括但不限于商品名称、描述、规格、图片、价格、库存、产地、认证等）真实、准确、完整、无误导，并依法承担商品质量责任。

3.5乙方应遵守平台关于商品定价、促销、广告宣传、用户评价管理等方面的规则，不得进行虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争等行为。

3.6乙方应按照平台订单管理系统指示，及时处理订单，在承诺的发货时间内完成商品发出，并承担发货前的商品毁损、灭失风险。乙方应确保物流信息准确，并配合甲方及物流服务商处理跨境物流相关事宜（如报关、清关）。

3.7乙方应配合甲方进行交易数据的统计与核对，并根据甲方要求提供经营报告或其他资料。

3.8乙方应按时足额向甲方支付根据协议约定应缴纳的服务费、佣金及其他费用。

3.9乙方应遵守平台规则及用户协议，接受甲方的管理，并对自身店铺内的用户评价负责。

3.10乙方应采取必要措施保护自身账号安全，并对因账号泄露或被冒用造成的损失自行承担责任。

第四条用户服务与管理

4.1甲方应建立用户注册、登录、浏览、搜索、下单、支付、收货、评价等交易流程，并提供便捷的用户服务渠道。

4.2甲方应与合格的支付机构合作，为用户提供安全、多样的在线支付方式，并承担因支付服务自身原因导致用户资金损失的责任（根据支付机构规则及法律规定）。

4.3甲方应提供或整合物流服务解决方案，支持不同国家和地区的物流方式，并明确物流费用承担主体及运输时效参考。甲方应披露跨境物流可能产生的关税、税费等额外成本信息。

4.4甲方应建立完善的售后服务体系，包括退换货处理规则、投诉响应机制、纠纷解决流程等，保障用户合法权益。退换货流程