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客户投诉纠纷协议

鉴于甲方（企业名称）与乙方（客户名称）就乙方于______年______月______日就______（产品/服务名称）所提出的投诉事宜（以下简称“投诉”）发生纠纷，甲乙双方本着平等互利、友好协商、妥善解决纠纷、维护双方合法权益的原则，经充分协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与解释

1.1除非本协议另有明确界定，各方在本协议中使用的术语应具有其通常含义。

1.2本协议所指的“投诉”是指乙方就甲方提供的______（产品/服务名称）在______时间向甲方提出的关于______（简述投诉内容）的意见或不满。

1.3本协议所称“解决方案”是指双方在本协议第四条中约定的处理投诉的方式。

第二条投诉事实与性质确认

2.1甲方确认收到乙方就本协议第一条所述投诉所提出的意见。

2.2双方确认本协议仅处理上述特定投诉事宜，不涉及双方的其他任何合作关系或潜在纠纷。

第三条双方权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1乙方有权要求甲方按照本协议约定或双方协商一致的方式解决投诉。

3.1.2乙方保证其提出的投诉内容基于事实，并配合甲方（在合理范围内）就投诉事宜进行调查，如根据甲方要求提供进一步的信息或证明材料。

3.1.3乙方应在收到甲方提供的解决方案后______日内，以书面或双方认可的方式确认接受或提出合理异议。

3.1.4乙方应按照本协议第五条约定履行接收解决方案的义务。

3.2甲方的权利与义务：

3.2.1甲方有权对乙方的投诉进行内部调查核实。

3.2.2甲方应在收到乙方投诉后______日内，向乙方告知调查进展或提出初步解决方案意向。

3.2.3甲方应在约定的调查期限内（或双方另行协商确定的期限内）完成对投诉的调查，并基于调查结果向乙方提出具体的解决方案。

3.2.4甲方应按照本协议第四条及第五条约定，向乙方提供解决方案并负责履行相关义务。

第四条解决方案与执行

4.1经双方协商一致，甲方同意向乙方提供以下解决方案以解决本协议第二条所述投诉：

4.1.1______（详细说明解决方案内容，例如：一次性向乙方支付人民币______元作为补偿；/免除乙方因本次投诉产生的______费用；/为乙方提供价值人民币______元的______产品/服务；/对乙方购买的______产品进行维修/更换；/其他具体方式）。

4.2解决方案的执行：

4.2.1甲方应在乙方确认接受解决方案或协议生效后______日内，通过______（执行方式，例如：银行转账至乙方指定账户；/直接应用于乙方账户；/送货上门等）方式完成解决方案的执行。

4.2.2甲方确保执行解决方案所需的物品或服务符合约定标准。

第五条费用承担

5.1与处理本协议所述投诉相关的甲方内部调查成本由甲方承担。

5.2乙方为配合甲方调查而产生的合理费用（例如：必要的交通费）由乙方自行承担，除非双方另有约定。

5.3本协议第四条约定的解决方案相关费用由甲方承担并履行。

第六条保密条款

6.1甲乙双方对于通过签署及履行本协议所获知的对方的商业秘密、乙方的个人信息、本协议的内容、双方就投诉进行的讨论过程等均负有保密义务。

6.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

6.3本保密义务不因本协议的终止而失效。

第七条协议的生效、履行与终止

7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

7.2双方应按照本协议的约定全面履行各自的义务。

7.3本协议在以下条件满足时终止：

7.3.1本协议第四条约定的解决方案已完全履行完毕。

7.3.2双方就履行本协议达成的其他共识。

7.3.3双方协商一致同意终止本协议。

7.4协议终止后，双方应相互返还属于对方的财产或资料，并完成其他必要的结算手续。

第八条违约责任

8.1若任何一方未能按照本协议的约定履行其义务，构成违约。违约方应承担相应的违约责任，并赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。

8.2若甲方未能按时按质履行第四条约定的解决方案，乙方有权要求甲方继续履行，并可根据违约情况要求赔偿损失。若甲方逾期未履行，每逾期一日，应向乙方支付人民币______元作为违约金，但累计违约金不超过人民币______元。

第九条争议解决

9.1因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第______种方式解决：

9.2.1向______（具体仲裁委员