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质量专业技术资格考试初级第一章练习题

一、单项选择题

1、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。

A、满意B、抱怨C、忠诚D、不满意

2、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化

3、将活动和（）作为过程进行管理，可以更高郊地得到期望的结果。

A、效果B、经营C、相关的资源D、要素

4、组织的一个永恒目标应当是（）。

A、增加收入B、降低成本C、不断开发新产品D、持续改进总体业绩

5、质量是一组（）满足要求的程序。

A、特性B、固有特性C、赋予特性D、资源特性

6、产品质量责任是一种综合的（）。

A、B、民事责任C、刑事责任D、行政责任

7、企业是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要

内容。

A、质量B、财务C、D、开发

8、我准采用国际或国外先进的程度分为等采用和（）两种。

A、参照采用B、修改采用C、相应采用D、等效采用

9、强制性要分为全制和（）两种形式。

A、部分强制B、条制C、条件强制D、重点强制

10、是对（）的补充。

A、企业B、C、D、国际

11、是（）的产物。

A、过程B、管理的系统方法C、活动D、管理活动

12、是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。

A、管理B、C、经验成果D、

13、的定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用

的规则、导则或（）。

A、程序文件B、特性文件C、质量手册D、技术

14、符合性的质量概念指的是符合（）。

A、准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度

15、组合音响的音质属于（）。

A、特性B、感官特性C、功效特性D、功能特性

16、对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（）。

A、B、保修期C、方式D、销售人员态度

17、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入各地的市场，2000

年X公司对这些批发商进行了顾客满意度。

(1)这些批发商属于X公司的（）。

A、顾客B、中间顾客C、外部顾客D、竞争者顾客

(2)X公司为所有批发商相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客

满意的（）。

A、性B、层次性C、相对性D、阶段性

(3)X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立体系。

A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011

(4)X公司的这项活动体现了（）的原则。

A、与供方互得的关系B、持续改进C、以顾客为关注焦点D、以顾客为导向

18、《人民法》规定我准分为（）级。

A、B、四级C、五级D、两级

二、多项选择题

1、发展的三个阶段为（）。

A、B、ISO9000C、统计质量控制D、全面

2、在质量方面的和控制活动，主要包括（）。

A、制定质量方针和质量目标B、质量策划C、质量改进D、建立质量体系

3、PDCA循环的基本要求包括（）。

A、完整的循环B、反复的循环C、逐步上升的循环D、大中套小的循环

4、质量具有（）。

A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性

5、企业的体系的构成，以技术为主体，包括（）。

A、环境保护和卫生管理、安全管理B、管理C、工作D、中层以上管理人

员通用工作

6、国际是指（）所制定。

A、国际组织B、国际电工C、国际电信D、欧洲

7、编号由（）构成的。

A、的代号B、发布的顺序号C、发布的年号D、的分类

号

8、活动不能脱离（）这是是