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商品退回逆向物流操作协议

鉴于买卖双方（以下简称“卖方”与“买方”）就商品退回的逆向物流服务事宜，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“商品退回逆向物流”是指买方因特定原因将已购买的商品通过物流途径退回卖方，由卖方负责或协调处理接收、检验、仓储、转运及最终处置等全部或部分环节的活动。

1.2“退回商品”是指买方根据本协议约定或相关退货政策要求退回卖方的商品及其包装、accessories、说明书等随附物品（如有）。

1.3“退货申请”是指买方以书面、电子或其他可记录方式提出的商品退回请求。

1.4“检验”是指卖方对收到的退回商品进行的质量、状况、完整性等方面的检查评估。

第二条退回申请与确认

2.1买方在符合约定退货条件（如商品存在质量问题、不符合描述、错发、无理由退货等）时，应通过卖方指定的渠道（如官方网站、客服电话、APP等）提交退货申请，并提供订单号、退回原因、商品现状描述、联系地址及联系方式等必要信息。

2.2卖方应在收到买方的退货申请后[例如：三个（3）]个工作日内进行审核，并通过邮件、短信、站内信或电话等方式向买方确认是否接受退货，同时明确告知买方指定的退回物流地址、包装要求以及预计的处理周期。若卖方因信息不全等原因需进一步核实，应及时与买方沟通。

第三条包装与寄回要求

3.1买方应在寄回商品前，使用商品原包装（如有，且原包装完好）或能够充分保护商品不受损坏的包装材料进行包装。对于易碎品，应采取额外的防震措施，并在外包装显著位置标注“易碎物品”等警示字样。

3.2买方应使用卖方指定或可接受的物流服务提供商（以下简称“指定快递”）将退回商品寄至卖方提供的以下退货地址：

[卖方退货地址一]

[卖方退货地址二]

（注：卖方可根据实际情况提供多个地址或指定快递公司范围）

3.3买方应自行承担将退回商品寄出所产生的所有运费。除非双方另有明确约定或法律规定（如适用无理由退货政策），因商品本身质量问题或卖方责任导致的退回，运费由卖方承担；因买方原因（如选择不支持的快递、超出约定退货时限等）导致的退回，运费由买方承担。运费具体承担方式以卖方在退货确认通知中明确的为准。

第四条逆向物流执行

4.1指定快递应在签收退回商品时，核对商品外包装状况，并在签收单上注明。如有明显异常（如外包装严重破损），快递员应拍照留证，并通知卖方。

4.2卖方应在收到退回商品后[例如：五个（5）]个工作日内，对商品进行检验。检验内容包括但不限于：核对商品型号、数量、外观、功能是否完好、配件是否齐全、是否与订单信息一致，并根据退回原因进行相应质量判断。

4.3卖方应将检验过程和结果以书面形式（如邮件、系统通知）告知买方，并附上必要的照片或视频作为证据。检验结果分为：符合退回条件、不符合退回条件（如已拆封影响二次销售、存在消费者使用痕迹、损坏严重等）。

第五条商品处置

5.1若检验确认退回商品符合退回条件，卖方应根据以下方式之一对商品进行处置：

（1）将商品原路退回给供应商或平台（如适用）；

（2）对商品进行必要的清洁、消毒、维修（如维修可行且成本合理），并作为二手商品或清仓商品在卖方渠道进行销售；

（3）将无法修复或经评估价值不高的商品作报废处理。

5.2若检验确认退回商品不符合退回条件，卖方有权拒绝接受退货，无需向买方退还货款（如已支付），并应将商品退回给买方或根据买方指示进行处置。退回运费由买方承担。卖方应在处理不符合条件的退货后[例如：三个（3）]个工作日内将商品退回，并通知买方。

5.3因商品退回及处置产生的所有相关费用（包括但不限于检验费、维修费、仓储费、转运费、报废处理费等），在约定由卖方承担的情况下，卖方应在相关费用实际发生后及时与供应商或平台进行结算；在约定由买方承担的情况下，卖方应在结算周期结束后[例如：十五（15）]个工作日内向买方出具费用明细清单，买方应在收到清单后[例如：十（10）]个工作日内支付相应款项。

第六条费用结算与支付

6.1除本协议第三条、第五条已约定的运费和处置费用外，卖方因提供商品退回逆向物流服务可能产生的其他合理费用（如仓库存储费、系统操作费等），经与买方协商一致或根据事先约定，由买方承担。

6.2卖方承担的费用结算遵循其标准财务流程，买方应根据卖方提供的合规发票或结算单据支付相应款项。结算周期为每月[例如：一（1）]日至[例如：十（10）]日，针对上一个月发生的费用。

6.3买方应在收到卖方发送的费用结算通知及合规发票后，按照协议约定的支付方式和期限将款