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一老一小机构转作风强能力优业绩问题整改方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强“一老一小”服务保障工作的决策部署，聚焦解决当前养老服务机构和托育服务机构（以下简称“一老一小”机构）在作风建设、能力提升、业绩优化等方面存在的突出问题，切实提升服务质量和群众满意度，现结合实际制定本整改方案。

一、问题查摆与分析

通过前期调研、问卷调查、实地走访、群众反馈等方式，全面梳理“一老一小”机构在作风、能力、业绩等方面存在的问题，具体表现如下：

（一）作风建设方面

部分养老机构存在“重硬件轻服务”倾向，工作人员服务意识薄弱，对老年人需求响应不及时，存在“走过场”式服务现象；个别托育机构为