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汽车售后服务协议2025年出行版

甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，就甲方向乙方提供汽车售后服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1甲方是指具有合法资质，为乙方提供汽车售后服务的汽车售后服务提供商。

1.2乙方是指合法拥有或使用车辆，并接受甲方提供的汽车售后服务的车主。

1.3车辆是指乙方合法拥有或使用的，品牌型号为______、车牌号码为______的汽车。

1.4服务范围是指甲方为乙方提供的维修、保养、美容、保险等相关服务。

1.5服务价格是指甲方提供各项服务所收取的费用。

第二条服务范围及内容

2.1甲方为乙方提供以下售后服务：

(1)维修服务：包括但不限于小修、大修、事故维修等服务。维修过程中使用配件类型默认为原厂配件，除非乙方另有书面要求并额外支付相关费用。甲方保证所使用配件的质量符合国家标准。

(2)保养服务：甲方提供车辆定期保养服务，包括但不限于更换机油、机滤、空滤、空调滤芯等。具体保养项目及周期根据车辆制造商的推荐执行。保养费用按照甲方的公示价格收取。

(3)美容服务：甲方提供车辆美容服务，包括但不限于车漆清洗、内饰清洁、打蜡、镀膜等。具体服务项目及价格由双方协商确定。

(4)保险服务：甲方可以为乙方代办车辆保险业务，包括保险购买、保险理赔等。代办费用按照实际发生费用收取，甲方不额外收取服务费。

(5)其他服务：甲方可根据乙方需求提供代步车提供、送修接送、会员积分等附加服务。具体服务内容及费用由双方协商确定。

第三条服务价格及支付方式

3.1服务价格

(1)维修服务价格按照甲方的公示工时费率及配件价格计算。工时费率及配件价格清单可在甲方服务网点查阅。

(2)保养服务价格按照甲方的公示价格收取。

(3)美容服务价格按照具体服务项目及市场价格收取。

(4)保险服务代办费用按照实际发生费用收取，包括但不限于保险费、手续费等。

3.2支付方式

(1)乙方在享受服务前，应根据甲方要求预付一定比例的服务费用，具体比例由双方协商确定。

(2)乙方支付服务费用的方式包括现金、银行卡、微信、支付宝等。

(3)甲方在提供完服务并结清相关费用后，向乙方出具服务单据。

3.3价格调整机制

(1)甲方保留根据市场行情、原材料价格波动等因素调整服务价格的权利。

(2)甲方调整服务价格前，应提前三十日向乙方公示新的价格标准。

第四条服务预约及安排

4.1预约方式

(1)乙方可以通过电话、甲方官方网站、手机APP、微信公众号等渠道预约服务。

(2)乙方预约服务时，应提供车辆品牌型号、车牌号码、服务项目、预约时间等信息。

4.2服务时间

(1)甲方提供日常服务时间为每日上午八点至下午六点。

(2)甲方在法定节假日和休息日提供有限服务，具体服务时间及内容由甲方另行公示。

(3)乙方预约紧急维修服务时，甲方应在第一时间安排人员进行维修。

4.3服务流程

(1)乙方预约服务后，甲方应安排工作人员接待乙方，并核对车辆信息。

(2)甲方根据乙方需求提供服务，并确保服务质量。

(3)服务完成后，甲方应进行质量检查，并告知乙方服务内容及费用。

(4)乙方确认服务内容及费用无误后，支付相关费用。

(5)甲方为乙方提供服务单据，乙方应妥善保管。

第五条质量保证及售后服务

5.1质量标准

(1)甲方保证提供的维修、保养等服务符合国家相关标准及行业规范。

(2)甲方使用符合国家标准的原厂配件或认证配件。

(3)甲方保证维修质量，确保维修后的车辆性能恢复至正常状态。

5.2售后服务

(1)甲方对提供的维修服务提供______个月的免费保修期，自维修完成之日起计算。保修期内，因甲方维修质量问题导致的同一故障再次维修的，甲方不收取任何费用。

(2)保养服务不享受免费保修期，但甲方保证保养质量。

5.3投诉处理

(1)乙方在使用甲方服务过程中，如发现质量问题或对服务不满，应及时向甲方提出投诉。

(2)甲方应在接到乙方投诉后______小时内响应，并积极与乙方协商解决。

(3)如双方无法达成一致，可向当地消费者协会申请调解或向人民法院提起诉讼。

第六条责任承担及免责条款

6.1甲方法定责任

(1)甲方应按照协议约定提供服务，并保证服务质量。

(2)因甲方原因导致乙方车辆损坏的，甲方应承担相应的赔偿责任。