(新)医院互联网医院管理制度(2篇).docxVIP

(新)医院互联网医院管理制度(2篇)

互联网医院实行线上线下一体化管理，所有医务人员需具备相应执业资质并完成线上注册备案，严格遵守《执业医师法》《医疗机构管理条例》等法律法规。建立首诊负责制，接诊医师须在24小时内完成患者病史采集，对超出接诊范围的病例及时引导至线下就诊，对急危重症患者立即启动紧急救援通道并协助转诊。在线诊疗过程中，医师应详细记录问诊信息，完整填写电子病历，确保病历资料的真实性、准确性和完整性，电子病历保存期限同线下标准，不得少于30年。

互联网医院应当建立完善的在线处方管理制度，处方开具须符合《处方管理办法》要求，严格执行“四查十对”原则。对麻醉药品、精神药品等特殊管理药品一律不予线上开具，对处方药实行电子处方审核流转，由药师在线审核通过后方可生成处方，审核率需达到100%。处方流转至合作药房时，须确保药品质量安全，建立药品追溯体系，实现药品流通全流程可查。对患者在线提出的处方药续方需求，医师应核实患者既往用药史和当前健康状况，确认无禁忌症后方可开具，续方周期原则上不超过3个月。

医疗质量控制实行三级质控体系，科室质控小组每日抽查在线诊疗记录，质控部门每周开展专项检查，医院医疗质量管理委员会每月召开质控会议。重点监控接诊响应时间（要求≤15分钟）、电子病历合格率（要求≥95%）、处方审核通过率（要求≥98%）等指标，对低于标准值的项目启动整改程序。建立在线医疗纠纷处理机制，由医患沟通办公室专人负责受理患者投诉，接到投诉后2个工作日内完成调查核实，5个工作日内给出处理意见并反馈患者。

互联网医院应当与实体医院共享医疗资源，统一排班管理，确保线上接诊医师具备3年以上临床工作经验。对线上诊疗服务实行全程留痕管理，包括音视频问诊记录、文字交流记录等，保存期限不得少于6年。建立线上会诊制度，对于疑难病例，接诊医师可申请多学科会诊，会诊响应时间不超过24小时，会诊记录纳入患者电子病历系统。定期开展线上医疗质量培训，每年累计培训时长不少于12学时，考核不合格者暂停线上接诊权限。

合作方管理方面，互联网医院应对技术合作方的资质进行严格审核，签订正式合作协议，明确双方在数据安全、系统维护等方面的责任。对第三方药品配送企业实行准入管理，审核其《药品经营许可证》《GSP认证证书》等资质文件，每半年开展一次飞行检查。建立合作方退出机制，对不符合要求的合作方，应在30日内完成合作终止及数据交接工作。

患者隐私保护纳入医院质量管理体系，建立患者信息访问权限分级制度，医护人员仅可访问其诊疗范围内的患者信息。在线诊疗过程中，应明确告知患者信息使用范围，获得患者知情同意。对患者个人信息实行加密存储，传输过程采用SSL协议，防止信息泄露。定期开展信息安全培训，提高医务人员隐私保护意识，对违反隐私保护规定的人员，按照医院奖惩制度严肃处理。

互联网医院应当建立健全药品管理体系，对线上处方药品实行统一采购、统一配送，确保药品质量可追溯。建立药品不良反应监测机制，患者在线反馈药品不良反应后，药师应在24小时内完成评估，必要时上报药品监管部门。对麻醉药品、精神药品等特殊管理药品，严禁通过线上渠道销售，发现违规行为立即停止相关医师处方权限并上报主管部门。

医院感染控制方面，互联网医院应制定线上感染防控指引，指导患者正确进行自我健康监测。对传染病患者的线上诊疗，应严格遵循传染病防治相关规定，及时上报疫情信息。建立线上线下一体化的感染控制流程，确保患者转诊过程中的感染风险可控。定期开展线上感染控制培训，提高医务人员感染防控意识。

医疗费用管理实行透明化，在线公示诊疗项目及收费标准，接受患者监督。建立线上支付安全保障机制，确保患者支付信息安全。对医保支付范围内的线上诊疗项目，严格执行医保政策，规范医保费用结算。定期开展医疗收费自查，对发现的问题及时整改，保障患者合法权益。

医院应当建立互联网医疗应急响应机制，针对系统故障、网络攻击等突发事件制定应急预案，每年至少开展1次应急演练。系统发生故障时，应立即启动应急响应，通过短信、APP推送等方式告知患者，并引导至线下就诊，故障修复时间原则上不超过4小时。建立数据备份机制，每日对电子病历、处方等关键数据进行备份，确保数据安全和业务连续性。

医务人员绩效考核纳入互联网医院管理体系，将线上接诊量、患者满意度、医疗质量等指标纳入考核范围。建立线上服务星级评价制度，根据患者评价结果对医师进行星级评定，星级与绩效挂钩。对在互联网医疗服务中表现突出的人员，给予表彰奖励；对考核不合格的人员，暂停线上接诊权限，进行培训考核合格后方可恢复。

医院应当定期开展互联网医疗服务评估，每年至少进行1次全面评估，评估结果作为医院质量管理改进的依据。建立互联网医疗服务持续改进机制，针对评估发现的问题，制定整改措施并跟踪落实。加强与其他医疗机构的交流