2025年人工智能客服项目风险评估论证可行性研究报告.docx

2025年人工智能客服项目风险评估论证可行性研究报告

一、总论

1.1项目背景

1.1.1行业发展趋势

随着数字经济的深入发展和企业降本增效需求的持续升级，人工智能客服已成为全球企业客户服务领域的重要发展方向。根据中国信息通信研究院发布的《中国人工智能产业发展白皮书（2023年）》显示，2023年全球人工智能客服市场规模达到870亿美元，年复合增长率达28.5%；中国市场规模突破1200亿元人民币，同比增长32.1%，预计2025年将渗透至60%以上的企业客户服务场景。行业实践表明，人工智能客服在响应效率（平均响应时间缩短至3秒以内）、服务成本（较人工客服降低40%-60%）及服务标准化