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美容美发店规章制度

本规章制度旨在规范美容美发店内部管理，提升服务质量，保障顾客与员工权益，促进店铺长期稳定发展。本制度适用于美容美发店全体员工，包括但不限于店长、美容师、美发师、前台接待、清洁人员等。

一、员工行为规范

1.1职业道德

所有员工应具备良好的职业道德，尊重顾客，诚实守信，维护店铺形象。不得利用职务之便谋取私利，不得泄露顾客隐私，不得与顾客发生任何形式的冲突。

1.2工作态度

员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，不断提升专业技能和服务水平。不得消极怠工，不得无故旷工，不得在工作中表现出不专业的行为。

1.3着装与仪容

员工应保持整洁、专业的仪容仪表，不得佩戴过多饰品，不得化妆过浓，不得留长指甲或涂指甲油。美容师、美发师应保持手部清洁，定期修剪指甲，不得留长胡须。

1.4行为举止

员工应举止文明，语言规范，不得说脏话或使用不礼貌的语言。不得在顾客面前进行私人交谈或从事与工作无关的活动。不得在店铺内吸烟、饮酒或进行其他不良行为。

二、服务流程规范

2.1顾客接待

前台接待应热情、礼貌地接待每一位顾客，主动询问顾客需求，引导顾客到合适的位置。不得推诿、拒绝顾客，不得与顾客发生争执。

2.2预约管理

前台应做好顾客预约管理，合理安排员工工作时间，确保顾客能够按时得到服务。不得随意取消或更改预约，如确需调整，应提前通知顾客并征得同意。

2.3服务项目

美容师、美发师应根据顾客需求提供合适的服务项目，不得强行推销或诱导顾客消费。服务过程中应与顾客保持良好沟通，确保顾客满意。

2.4服务质量

美容师、美发师应具备专业的技能和服务意识，确保服务质量。服务过程中应注意细节，不得出现失误或疏漏。服务结束后应主动征求顾客意见，及时改进不足。

2.5收费标准

店铺应制定明确的收费标准，并在店内公示。员工不得擅自提高收费标准或收取额外费用，不得与顾客发生价格纠纷。

三、卫生与安全管理

3.1卫生管理

店铺应保持良好的卫生环境，定期清洁、消毒工具和设备。美容师、美发师应保持手部卫生，使用一次性手套和工具，防止交叉感染。

3.2安全管理

店铺应配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等。员工应熟悉安全操作规程，不得违规操作。顾客在服务过程中如发生意外，员工应立即采取急救措施并报告店长。

3.3用品管理

店铺应选用正规、安全的化妆品和美发用品，不得使用过期或劣质产品。员工应妥善保管用品，防止污染或损坏。

四、员工培训与考核

4.1培训制度

店铺应定期组织员工进行专业技能和服务意识的培训，提升员工综合素质。培训内容包括美容美发技能、卫生知识、服务礼仪等。

4.2考核制度

店铺应建立完善的考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。考核内容包括服务质量、工作态度、卫生管理等方面。考核结果与员工绩效挂钩，作为晋升和奖惩的依据。

五、奖惩制度

5.1奖励

对表现优秀的员工，店铺将给予奖励，如奖金、晋升、表彰等。奖励标准包括服务质量、工作态度、顾客评价等。

5.2处罚

对违反本规章制度的员工，店铺将给予相应处罚，如警告、罚款、降级等。处罚标准包括迟到、早退、旷工、服务失误、违反卫生规定等。

六、附则

6.1本规章制度自发布之日起实施，所有员工必须严格遵守。

6.2本规章制度由店铺管理层负责解释，如需修改，经管理层讨论通过后生效。

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