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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员每日营业前需进行的重要准备工作不包括（）。

A.检查收银机功能是否正常

B.清洁收银台表面

C.更新当日价格表

D.预售商品库存

2、发现收银系统误刷金额时，应首先（）进行操作。

A.重新输入正确金额

B.立即打印凭证并签字

C.通知系统管理员

D.联系财务部门

3、防损管理中，每日必须完成的盘点工作不包括（）。

A.现金与系统余额核对

B.退货商品清点

C.零钱箱金额清点

D.促销商品库存

4、收银员处理客户投诉商品质量问题时，应优先（）解决问题。

A.按公司流程处理

B.免费更换同品牌商品

C.要求客户提供购买凭证

D.联系供应商协商

5、POS机打印小票时出现缺纸故障，应立即（）处理。

A.继续打印剩余订单

B.关闭系统后重启

C.检查纸盒是否装反

D.联系技术部门

6、现金拆零时，应优先保证（）的完整性。

A.金额准确性

B.票面种类多样性

C.票面整洁度

D.拆零速度

7、处理客户要求开具电子发票时，应首先（）操作。

A.系统自动生成

B.核对商品明细

C.确认发票抬头

D.打印纸质存根

8、收银员交接班时，必须双方核对（）内容。

A.商品价格表

B.现金余额

C.促销活动细则

D.系统操作日志

9、发现收银机吞币故障时，应立即（）处理。

A.手动取出币箱

B.继续完成当前交易

C.报销损失金额

D.重启收银机

10、处理客户要求开发票但未提供购买凭证时，应（）处理。

A.免费补开发票

B.要求客户补交凭证

C.按退货流程处理

D.直接拒绝

11、收银员完成单笔交易的标准流程包括哪几步？

A.核对订单→扫描商品→打印小票→找零

B.扫描商品→核对订单→打印小票→找零

C.打印小票→核对订单→扫描商品→找零

D.找零→打印小票→扫描商品→核对订单

12、收银防损管理中，每日必须完成的操作是？

A.商品盘点

B.现金清点

C.系统数据备份

D.每日营业结束后进行库存盘点

13、收银系统出现交易中断时，正确的处理步骤是？

A.继续手动输入交易

B.立即关闭系统并联系技术员

C.重启收银机后继续操作

D.尝试重新登录系统

14、关于财务对账，正确的时间节点是？

A.每周五下午

B.每日营业结束后

C.每月最后一天

D.季度末

15、客户投诉收银错误时，应优先采取的措施是？

A.直接退款

B.耐心倾听并记录问题

C.查询系统交易记录

D.联系上级主管处理

16、POS机打印小票时，必须包含的信息是？

A.商品单价

B.交易时间戳

C.操作员工号

D.库存数量

17、现金短缺超过当日营业额的5%时，应如何处理？

A.立即补足差额

B.填写现金短缺报告

C.报销个人损失

D.调整系统数据

18、关于商品价格标签，正确的设置要求是？

A.不得标注促销价

B.标签距商品10cm以上

C.使用荧光色打印

D.仅限中文标注

19、处理客户支付现金时，应优先清点的环节是？

A.交易前

B.交易中

C.交易后

D.每日闭店前

20、关于电子支付系统，中级收银员需掌握的安全操作是？

A.自定义支付密码

B.定期修改系统密码

C.下载非官方插件

D.录入客户身份证号

21、收银员处理客户退换货时，首先应确认的事项是？

A.直接让客户填写退换货申请单

B.检查商品是否在退换货有效期内

C.核对商品完好度和购买凭证

D.立即联系采购部门补货

22、POS机打印小票时发现金额错误，应立即采取的措施是？

A.重新打印并要求客户签字确认

B.删除错误记录后继续操作

C.通知系统管理员修复系统漏洞

D.向财务部门提交书面说明

23、增值税普通发票的税率一般为？

A.13%

B.9%

C.3%

D.0%

24、收银台每日营业结束后必须进行的数据核对工作不包括？

A.现金、支票与系统账目比对

B.信用卡交易明细与银行回单匹配

C.促销商品库存数量清点

D.POS机签单与客户签收记录核对

25、客户使用电子支付时，收银员应优先选择的验证方式是？

A.人工核对身份证信息

B.通过支付平台二次确认

C.要求客户出示付款凭证

D.直接完成支付流程

26、收银员发现商品价签与系统价格不一致，应立即？

A.更新价