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小型美甲店管理制度

为规范本美甲店的管理，提升服务质量，保障顾客和员工的权益，特制定本制度。本制度适用于本店所有员工，包括但不限于美甲师、前台接待、清洁人员等。

一、员工管理

1.1员工行为规范

所有员工应遵守国家法律法规，维护本店形象，不得从事任何有损本店利益的行为。员工应保持良好的职业道德，尊重顾客，不得与顾客发生争执。员工应按时上下班，不得迟到早退，不得无故旷工。

1.2岗位职责

1.2.1美甲师

美甲师应具备专业的美甲技能，熟悉各类美甲产品的特性和操作方法。美甲师应定期参加培训，提升自身技能水平。美甲师应认真接待每一位顾客，详细了解顾客需求，提供专业的美甲服务。美甲师应保持工作区域整洁，工具器械使用后应及时清洁消毒。美甲师应妥善保管顾客的指甲和饰品，不得随意丢弃或转借他人。

1.2.2前台接待

前台接待应具备良好的服务意识和沟通能力，负责接待顾客，解答顾客咨询，安排预约。前台接待应熟悉本店的美甲项目和服务流程，能够准确记录顾客需求。前台接待应保持前台区域整洁，及时清理垃圾，确保顾客等待环境舒适。前台接待应妥善保管顾客的预约信息，不得泄露。

1.2.3清洁人员

清洁人员负责店内环境的清洁卫生，包括地面、桌面、工具器械等。清洁人员应定期对店内进行消毒，确保店内环境符合卫生标准。清洁人员应妥善保管清洁用品，不得随意丢弃或转借他人。

1.3培训与考核

本店定期对员工进行培训，内容包括美甲技能、服务礼仪、卫生知识等。培训结束后，对员工进行考核，考核不合格者不得上岗。员工应积极参加培训，提升自身素质，为本店发展贡献力量。

1.4薪资待遇

本店员工实行绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩，给予相应的薪资待遇。员工应按时领取工资，不得拖欠。员工应遵守本店薪资管理制度，不得私自泄露薪资信息。

二、顾客服务

2.1服务流程

顾客进店后，前台接待应热情接待，引导顾客到咨询区。顾客咨询后，前台接待应安排美甲师为顾客提供服务。美甲师为顾客提供服务前，应详细了解顾客需求，提供专业的美甲建议。服务过程中，美甲师应与顾客保持沟通，确保顾客满意。服务结束后，前台接待应引导顾客到结算区，完成支付。

2.2服务质量

本店提供优质的美甲服务，确保顾客满意。美甲师应认真对待每一位顾客，提供专业的美甲服务。美甲师应使用高品质的美甲产品，确保美甲效果持久。美甲师应妥善保管顾客的指甲和饰品，不得随意丢弃或转借他人。

2.3顾客投诉处理

顾客对本店的服务有投诉，前台接待应认真记录，并及时反馈给美甲师。美甲师应积极解决顾客投诉，确保顾客满意。若顾客投诉无法解决，前台接待应及时上报给店长，店长应亲自处理顾客投诉，确保顾客权益得到保障。

三、卫生管理

3.1工作区域卫生

本店所有员工应保持工作区域的整洁，工具器械使用后应及时清洁消毒。美甲师应定期对工作区域进行消毒，确保店内环境符合卫生标准。清洁人员应定期对店内进行清洁，确保店内环境舒适。

3.2工具器械消毒

本店所有工具器械使用后应及时清洁消毒，确保工具器械干净卫生。美甲师应使用专业的消毒液对工具器械进行消毒，确保工具器械符合卫生标准。工具器械消毒后，应妥善保管，不得随意丢弃或转借他人。

3.3顾客卫生

本店应确保顾客的卫生，提供干净的毛巾、指甲锉等物品。美甲师应定期检查顾客的指甲，确保顾客的指甲符合卫生标准。顾客使用过的物品应及时清洁消毒，确保顾客的卫生。

四、安全管理

4.1消防安全

本店应保持消防通道畅通，定期检查消防设施，确保消防设施完好。员工应熟悉消防知识，掌握消防技能，确保店内消防安全。

4.2顾客安全

本店应确保顾客的安全，提供安全的座椅和地面，防止顾客摔倒。美甲师应确保顾客的指甲安全，防止顾客指甲断裂或受伤。顾客使用过的物品应及时清洁消毒，确保顾客的安全。

4.3员工安全

本店应确保员工的安全，提供安全的工作环境，防止员工受伤。员工应熟悉安全操作规程，掌握安全技能，确保自身安全。

五、财务管理

5.1收款管理

本店所有收入应及时上缴，不得私自留存或挪用。前台接待负责收款，应确保收款准确无误。收款后，应及时填写收款记录，并妥善保管。

5.2报销管理

本店员工因工作需要，可申请报销。报销时，应填写报销申请，并附上相关凭证。店长审核报销申请，批准后，方可报销。

5.3财务监督

本店应定期进行财务检查，确保财务账目清晰。财务检查时，应核对收入和支出，确保财务账目符合规定。财务检查结果应及时上报给店长，店长应亲自审核，确保财务账目真实可靠。

六、设备管理

6.1设备维护

本店所有设备应定期进行维护，确保设备正常运行。设备维护时，应关闭电源，防止触电。设备维护后，应测试设备，确保设备正常运行。

6.2设备报废

本店设备使用年限较长，应定期检查设备，确保设备符合使用标准。设