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拣货系统升级服务协议

本协议由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（客户方）：[客户方法定全称]

法定地址：[客户方注册地址]

联系人：[客户方联系人姓名]

联系方式：[客户方联系电话和/或邮箱]

乙方（服务方）：[服务方法定全称]

法定地址：[服务方注册地址]

联系人：[服务方联系人姓名]

联系方式：[服务方联系电话和/或邮箱]

鉴于甲方希望对现有拣货系统进行升级以提升运营效率和管理水平，乙方拥有提供相关升级服务的能力和资质，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条协议标的与范围

1.1协议标的：乙方为甲方提供拣货系统的升级服务，将甲方现有拣货系统（以下简称“原系统”）升级至乙方指定的[请填写具体目标版本号或名称，例如：Smart拣货系统V3.5版本]（以下简称“升级系统”）。

1.2升级范围：本次升级服务涵盖甲方位于[请填写具体仓库地址或区域，例如：上海分公司仓库A区]的拣货系统，涉及[请填写涉及的业务线数量或名称，例如：服装事业部全部业务线]，并覆盖所有相关的操作终端和用户账号。

1.3升级内容：

（1）安装和部署升级系统软件版本[请填写具体版本号]。

（2）实现新增功能模块，包括但不限于：[请列举关键新增功能，例如：批量上架确认优化、RF扫描头自动校准功能、拣货路径动态规划建议]。

（3）优化现有模块性能，例如提升[请列举优化指标，例如：出库单处理速度20%]。

（4）提供升级相关的技术文档和操作手册。

（5）包含必要的系统补丁安装。

1.4不包含的服务：本次升级服务不包含对甲方其他非拣货相关的业务系统（如有）的接口调整、为甲方量身定制的功能开发、升级后的用户深化培训（超过标准操作手册指导范围的部分）、以及因甲方业务需求变更而产生的系统配置调整。

第二条服务内容与标准

2.1服务方式：乙方将采用[请填写具体升级方式，例如：分批次在线升级方式]，在升级过程中，将对相关数据进行备份，并尽量减少对甲方正常拣货业务的影响。具体升级计划和时间表将在附件《升级实施计划》中详细说明（如有）。

2.2服务时间与周期：

（1）计划升级窗口期为______年____月____日至______年____月____日。

（2）乙方预计完成本次升级服务的总时间为______个工作日。

（3）如遇不可抗力、甲方原因或技术难题等不可预见因素导致升级延迟，双方应友好协商，可相应延长升级时间，但最长不超过______天。

2.3服务标准：乙方承诺升级系统在主要功能上符合[请引用相关标准或规范，例如：行业通用标准、双方确认的需求文档]要求，升级后的系统稳定性应达到[请描述稳定性要求，例如：核心功能可用性不低于99.5%]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供专业、及时的升级服务，并监督服务过程。

（2）甲方应指定[请填写接口人数量和职务，例如：一名项目经理和两名技术联络员]，负责与乙方沟通协调，提供必要的配合。

（3）甲方应在升级前确保原系统及相关业务数据的准确性、完整性和一致性，并按照乙方要求完成数据备份工作。

（4）甲方应确保升级所需的网络环境、服务器资源、客户端设备等基础设施符合乙方升级要求，并授予乙方必要的系统访问、配置和测试权限。

（5）甲方应在升级完成后，按照本协议第四条约定，及时对升级结果进行验收。

（6）甲方应按照本协议第五条约定，按时足额支付升级服务费用。

（7）甲方对在合作过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息及客户资料等承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.2乙方权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供本协议项下必要的配合与支持，以确保升级服务的顺利开展。

（2）乙方应组建专业的升级服务团队，配备经验丰富的技术人员，按照协议约定和相关技术规范，使用合法授权的软件和工具，完成拣货系统的升级工作。

（3）乙方应在升级过程中提供必要的技术指导和问题解答，协助甲方解决升级后出现的一般性问题（非甲方业务使用不当引起）。

（4）对于升级过程中因乙方原因直接导致的系统瘫痪、数据丢失或损坏，乙方应负责修复并承担相关责任和损失（赔偿上限不超过本次服务费总额的[请填写百分比]）。

（5）乙方应积极配合甲方进行升级效果的验收测试，并提供相关技术支持。

（6）乙方保证其提供的升级系统软件不侵犯任何第三方的知识产权，如因此引发纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任。

（7）乙方对在合作过程中接触到的甲方的商业秘密、经营信息等承担保密义务。

第四条验收与确认

4.1验收标准