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酒店前厅管理实战内训合同
甲方（委托方）：XX酒店管理有限公司
统一社会信用代码：XXX
地址：XX省XX市XX区XX路XX号
联系人：XXX
联系电话：XXX
乙方（受托方）：XX企业管理咨询有限公司
统一社会信用代码：XXX
地址：XX省XX市XX区XX路XX号
联系人：XXX
联系电话：XXX
鉴于甲方需提升前厅团队实战管理能力，乙方具备酒店前厅管理培训资质及实战经验，甲乙双方经平等协商，达成如下协议：
一、培训内容与形式
1.核心培训模块（实战导向，不含理论空泛内容）：
（1）前厅流程优化：Check-in/Check-out高效操作标准、宾客信息核对风险防控、行李服务全流程技巧；
（2）团队管理落地：前厅员工沟通话术（含跨部门协作）、绩效考核工具（KPI设定/复盘）、新员工带教SOP；
（3）应急实战处置：突发客诉（含升级应对）、PMS系统/门锁故障现场处置、特殊宾客（VIP/残障人士）服务预案；
（4）收益管理辅助：前厅增值服务（房型升级/餐饮套餐）实操、淡季客流引流配合技巧；
（5）现场实操演练：模拟客诉场景、Check-in全流程角色扮演、应急处置桌面推演。
2.培训形式：面授（40%）+案例研讨（20%）+角色扮演（20%）+现场实操（20%）。
二、培训时间与地点
1.时间：202X年X月X日—X月X日，共X天，每日9:00-12:00、14:00-17:00（含1小时休息）；甲方需调整日程需提前7个工作日书面通知乙方。
2.地点：甲方酒店XX会议室（可容纳X人）及前厅实操区域（需甲方协调客情低谷时段，无真实宾客干扰）。
三、培训费用及支付
1.总费用：人民币XX元（大写：XX圆整），包含：
-乙方讲师授课费；
-纸质教材（每人1套）、电子版课件共享；
-实操道具（模拟门锁、客诉场景道具等）；
-培训评估工具（问卷、复盘表）。
2.费用不含：乙方人员交通食宿、甲方场地额外布置/茶歇、甲方原因导致的培训延期费。
3.支付方式：
（1）合同签订后3个工作日内，甲方支付30%预付款（XX元）；
（2）培训结束后7个工作日内，甲方收到乙方等额增值税发票后支付剩余70%尾款（XX元）；
（3）乙方账户：开户行XXX银行XX支行，账户名XX企业管理咨询有限公司，账号XXX。
四、双方权利与义务
（一）甲方权利义务
1.权利：
-监督培训进度/质量，对不符合要求内容提出整改；
-要求乙方讲师具备约定资质（见第五条）；
-培训后获取参训人员满意度评估报告。
2.义务：
-提前7个工作日提供参训名单（≥X人≤X人）及前厅现有流程资料；
-提供投影仪、白板、实操模拟设备等场地支持；
-协调前厅实操时段的客情安排；
-按时足额付费，组织参训人员准时参训（请假需提前1个工作日通知）。
（二）乙方权利义务
1.权利：收取约定费用，要求甲方提供必要配合。
2.义务：
-安排具备约定资质的讲师（不得擅自更换，更换需提前7个工作日书面通知并经甲方确认）；
-严格按约定内容/时间完成培训，不得删减模块；
-培训前3个工作日提供大纲及预习资料；
-培训后3个工作日提交签到表、满意度评估表（参训人员签字）、复盘报告（含优化建议）；
-对甲方前厅流程、人员信息等商业秘密保密2年（合同结束后）；
-参训满意度平均分＜85分，15个工作日内免费补训1次（满意度低的模块）。
五、讲师资质要求
乙方需安排至少1名讲师具备：
1.5年以上四星级及以上酒店前厅经理及以上岗位经验；
2.3年以上酒店培训授课经验，近1年有≥10场前厅实战培训案例；
3.持有《酒店职业经理人资格证书》或CHT/CHIA等行业认证优先。
六、违约责任
1.甲方违约：
-逾期付费：每逾期1日按应付未付金额万分之五付违约金；逾期＞15日，乙方有权解除合同，甲方付总费用20%违约金；
-未提供配合导致培训中断：按中断天数占比赔偿（损失=总费用×中断天数/总天数）；
-参训缺席率＞30%：付总费用10%违约金。
2.乙方违约：
-擅自换讲师（未通知/资质不符）：付总费用15%/20%违约金，甲方有权解除合同并要求全额退款；
-删减模块：按未完成时长占比退款（退款=总费用×未完成时长/总时长）；
-泄露商业秘密：付总费用30%违约金，实际损失超违约金的按实际赔偿；
-未按约定补训：付总费用10%违约金。
七、争议解决
协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他
1.本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙各执一份；
2.培训录音/录像仅可用于甲方内部培训，不得商用；
3.未尽事宜签订补充协议，与本合同具有同等效力。
甲方（盖章）：XX酒店管理有限公司
法定代表人/授权代表（签字）：XXX
日期：202X年X月X日
乙方（盖章）：XX企业管理咨询有限公司
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