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以患者为中心：天津市肿瘤医院就医流程的深度优化与再造

一、引言

1.1研究背景与意义

公立医院在我国医疗体系中占据着举足轻重的地位，是医疗服务的核心提供者，承担着保障公众健康的重要使命。其凭借政府的大力支持与丰富的医疗资源，在疾病诊治、医学研究、人才培养等方面发挥着关键作用，是医疗体系的中流砥柱。然而，随着社会经济的快速发展以及人们健康意识的不断提高，公众对医疗服务的质量和效率提出了更高的要求。当下，公立医院就医流程暴露出诸多亟待解决的问题，“三长一短”现象，即挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、看病时间短，尤为突出，极大地影响了患者的就医体验。此外，繁琐的检查流程、不合理的医疗资源分配以