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基于网络点评的乐易住酒店顾客满意度分析
摘要
随着互联网的发展，越来越多的人选择通过网络点评的方式对酒店的产品和服务进行点评。通
过对乐易住酒店网络点评分析，可以了解顾客选择酒店时的影响因素以及对产品和服务的消费体
验，从而进一步分析出顾客满意程度。这对乐易住酒店提高服务质量，树立良好形象，巩固网络口
碑具有深远意义。基于大量的网络点评数据，利用ROST软件对评论进行词频统计，构建乐易住酒店
顾客满意度评价指标体系。通过李克特五分量表法对各项指标进行量化，借助Excel处理数据，进
行满意度分析。最后从酒店地理区位、设施设备、综合服务以及网络口碑四个维度，提出基于
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