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公司网络预约出租汽车司机现场作业操作规程

文件名称：公司网络预约出租汽车司机现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司网络预约出租汽车司机的现场作业操作。适用于司机在提供服务过程中的安全操作、服务规范和应急处置。司机应严格遵守国家相关法律法规，确保乘客安全，维护公司形象。规程内容涵盖车辆安全检查、乘客服务、应急处理等方面，旨在提高司机的安全意识和操作技能。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

a.司机在作业前必须穿戴整齐，包括工作服、工作帽、工作鞋等，确保个人形象符合公司规定。

b.根据天气情况，正确佩戴相应的防护用品，如雨衣、雨靴、防寒服等。

c.必要时，使用安全帽、反光背心等，确保在夜间或恶劣天气下的可见性。

d.正确使用安全带，确保在驾驶过程中始终处于安全状态。

2.设备启机前的检查项目

a.检查车辆外观，确保无破损、漏油、漏气等现象。

b.检查车辆灯光系统，包括前大灯、转向灯、尾灯、刹车灯等是否正常工作。

c.检查刹车系统，包括刹车片、刹车盘、刹车油液等，确保刹车性能良好。

d.检查轮胎气压，确保符合规定标准，无异常磨损或损伤。

e.检查仪表盘上的各项指示灯，确保所有系统正常运行。

f.检查车辆雨刮器、空调系统等，确保在必要时能够正常使用。

3.作业区域的准备要求

a.司机到达指定接客地点前，应提前了解路况信息，规划最佳行驶路线。

b.在乘客上车前，确认车辆停放位置安全、合规，便于乘客上下车。

c.对接客区域进行安全检查，确保无障碍物、路面平整，无潜在危险。

d.如遇恶劣天气或特殊情况，司机应选择安全地带停车，并采取必要的防护措施。

e.在等待乘客时，司机应保持车辆整洁，不得随意丢弃垃圾，维护良好的环境卫生。

f.司机应熟悉公司规定的接客标准，确保乘客在乘车过程中的舒适与安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程

a.启动车辆：确认车辆处于熄火状态，插入钥匙，启动发动机，检查仪表盘指示灯是否正常。

b.上车准备：调整座椅、后视镜，确保视线清晰，检查安全带是否系好。

c.启动导航系统：根据预约信息，设置目的地，启动导航系统，确保导航信息准确无误。

d.出发前检查：再次确认车辆状态，包括灯光、刹车、轮胎等，确认无误后起步。

e.行驶中操作：按照导航系统指示行驶，注意交通信号，保持安全车距，避免急刹车。

f.到达目的地：提前减速，按照规定停车，通知乘客下车。

2.特殊工序的操作规范

a.夜间行驶：开启车内照明，使用近光灯，保持车速稳定，注意观察周围环境。

b.恶劣天气行驶：根据天气情况调整车速，开启雨刮器、雾灯，保持安全距离。

c.乘客携带危险品：司机应拒绝运输，并立即通知公司相关部门处理。

3.异常工况的处理方法

a.车辆故障：立即停车，关闭发动机，检查故障原因，如无法自行处理，联系救援服务。

b.交通拥堵：保持冷静，寻找合适的车道，避免频繁变道，耐心等待。

c.乘客突发疾病：立即停车，提供急救措施，必要时拨打急救电话。

d.乘客投诉：保持礼貌，认真听取乘客意见，记录投诉内容，及时反馈给公司处理。

e.紧急情况：根据情况采取相应措施，如遇火灾、事故等，确保乘客安全后迅速报警。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数

a.发动机运行：发动机应在规定的转速范围内平稳运行，无异常震动和噪音。

b.油压：发动机油压应保持在正常工作范围内，通常在0.2-0.5MPa之间。

c.电流：车辆电路系统运行时，电流应稳定，无异常波动。

d.温度：发动机冷却液温度应在80-95℃之间，空调系统运行时室内温度应保持在设定范围内。

e.制动系统：制动踏板响应灵敏，制动效果良好，无制动跑偏现象。

f.轮胎气压：轮胎气压应按照规定值保持稳定，前后轮胎气压差不超过0.2bar。

2.典型故障现象

a.发动机异常噪音：可能是气门、活塞或轴承磨损导致的。

b.发动机抖动：可能是燃油喷射系统、点火系统或发动机内部部件故障。

c.油压过低：可能是油泵故障、油路堵塞或油压表损坏。

d.电流异常波动：可能是电气线路故障、电气元件损坏或电池问题。

e.冷却液温度过高：可能是冷却系统堵塞、散热器故障或风扇损坏。

f.制动效果不佳：可能是刹车片磨损、刹车盘磨损或刹车系统油液不足。

3.状态监测的操作要求

a.定期检查：司机应定期对车辆进行外观检查，包括轮胎、油液、灯光等。

b.检查仪表盘：司机应熟悉仪表盘上的各项指示，定期检查以确保设备运行正常。