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产品缺陷报告模板

一、模板概述

本模板旨在规范产品缺陷的记录、传递与处理流程，保证研发、测试、产品等团队高效协同，快速定位并解决产品问题，提升产品质量与用户体验。适用于软件、硬件、互联网产品等多行业场景，覆盖研发测试阶段、上线后监控及用户反馈收集全流程。

二、缺陷报告全流程操作指南

（一）缺陷发觉与初步记录

发觉场景识别

开发/测试人员在功能测试、回归测试中发觉异常；

用户通过反馈渠道（如客服系统、社区论坛）提交问题；

运营人员在数据监控中察觉产品异常表现。

初步信息记录

发觉缺陷后，第一时间记录关键信息：缺陷现象描述、发觉时间、所属模块/功能、影响范围（如是否影响核心流程），避免因遗忘导致信息缺失。

（二）缺陷信息收集与整理

复现环境确认

软件环境：操作系统版本、浏览器类型及版本（如Chrome120.0）、应用版本号（如V2.3.1）；

硬件环境：设备型号（如iPhone15Pro）、系统配置（如内存8GB）；

网络环境：网络类型（如Wi-Fi/4G）、网络状态（如弱网/断网）。

复现步骤梳理

按操作顺序详细记录“前置条件→操作步骤→触发觉象”，保证步骤可复现（示例：“1.登录账号A；2.进入‘订单列表’页面；3.’筛选’按钮选择‘待支付’状态；4.页面显示空白”）。

预期与实际结果对比

明确描述“本应出现的结果”（如“应显示待支付订单列表”）与“实际出现的结果”（如“页面显示空白，提示加载失败”），突出差异点。

附件收集

截图、录屏、错误日志、复现视频等附件需清晰展示缺陷现象，截图需标注关键信息（如错误提示框、异常界面位置）。

（三）缺陷报告填写与提交

登录缺陷管理系统

通过公司内部缺陷管理工具（如Jira、禅道）创建缺陷单，填写模板表格中的必填字段。

填写核心字段

缺陷简洁明确，包含“模块+现象+影响”（如“订单模块-筛选功能异常-无法显示待支付订单”）；

所属模块：细化至具体功能点（如“订单管理-订单列表-筛选”）；

严重程度：根据对用户/业务的影响判断（分级标准见模板表格）；

复现步骤：按“步骤1→步骤2→…”格式详细描述，避免歧义。

提交与分配

提交后系统自动分配至对应负责人（如开发模块负责人），若分配错误可手动调整并说明原因。

（四）缺陷跟踪与验证

状态同步

处理过程中，开发人员需更新缺陷状态（如“处理中→待验证→已解决”），并备注处理措施（如“修复了筛选条件拼接逻辑错误”）。

验证确认

测试人员/发觉人需在测试环境中复现缺陷，确认问题解决后更新状态为“已关闭”；若未解决，需退回并补充复现信息。

闭环管理

已关闭缺陷定期归档，形成缺陷知识库，供团队参考预防同类问题。

三、产品缺陷报告模板表格

字段名称

填写说明

示例

缺陷编号

系统自动，格式为“PRD-YYYYMMDD-X”（PRD为产品缩写，X为当日序号）

PRD001

缺陷标题

模块+现象+影响，不超过30字符

订单模块-支付按钮无响应-用户下单

所属模块/功能

细化至具体功能层级

订单管理-订单支付

发觉人

填写工号或姓名（*代替），外部用户标注“用户反馈”

/用户反馈

发觉日期

年-月-日时:分

2024-05-2014:30

严重程度

□致命（核心功能不可用，业务中断）□严重（功能异常影响主要流程）□一般（次要功能异常）□轻微（UI/体验优化）

□严重

优先级

□P0（24小时内解决）□P1（3天内解决）□P2（迭代版本解决）□P3（后续版本优化）

□P1

复现环境-操作系统

如Windows11、iOS17.1

iOS17.1

复现环境-应用版本

软件版本号（如V2.3.1）或硬件型号（如Mate60Pro）

V2.3.1

复现环境-网络环境

如Wi-Fi、4G、弱网（模拟2G）

Wi-Fi

复现步骤

分步骤描述，每步骤以“数字.”开头

1.打开APP并登录；2.进入“我的订单”页面；3.“待支付”订单的“去支付”按钮；4.支付页面无响应，按钮无法

预期结果

正常情况下的表现

“去支付”按钮后，跳转至支付页面，显示支付方式选项

实际结果

当前出现的异常现象

“去支付”按钮后，页面无响应，按钮状态为“加载中”，3秒后恢复可但无跳转

附件

截图/录屏/日志文件，截图需标注异常位置

支付页面按钮状态截图、错误日志文件（error_log.txt）

处理人

开发/测试人员工号或姓名（*代替）

处理状态

□新建□处理中□待验证□已解决□已关闭□已拒绝

□处理中

处理结果

描述具体修复方案或拒绝原因

修复了支付接口超时参数配置错误，调整为10秒超时

关闭日期

问题解决并验证通过后的日期

2024-05-2110:15

四、填写要点与常见问题规避

（一）描述清晰，避免模糊表述

禁用“不好用”“卡顿”等主