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丢失率服务条款协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

鉴于甲方同意向乙方提供[具体服务内容描述，例如：特定批量的货物仓储与管理服务/数据备份与恢复服务/物流配送服务等]，该服务过程中可能涉及[具体服务对象描述，例如：特定物品/数据]的丢失风险；为明确双方在此项服务中关于物品或数据丢失的处理标准及相关责任，经双方友好协商，达成以下协议条款，以资共同遵守：

第一条定义与范围

1.1丢失：在本协议中，“丢失”指服务对象（以下简称“服务对象”）发生以下一种或多种情形：物理上的完全灭失、永久性损坏导致无法正常使用、被盗且无法追回、因甲方原因导致长时间无法访问或使用（具体时限由双方约定，例如超过48小时）、或根据双方约定被视为无效的丢失状态。

1.2服务对象：指在服务期间由甲方负责处理或管理的[具体描述服务对象，例如：编号为XXXXX至YYYYY的货物/类型为A的数据包/特定运输单据等]。

1.3服务范围：本协议项下的服务包括但不限于[列出具体服务环节，例如：接收、存储、分拣、搬运、配送、监控、数据备份、数据恢复等]。

1.4服务周期：服务周期自[起始日期]起至[结束日期]止，或按[其他方式描述，例如：订单确认日、货物交付日等]分阶段计算。

1.5适用主体：本协议由甲方作为服务提供方，乙方作为服务接受方共同遵守。

第二条丢失率标准与上限

2.1约定标准：双方同意，在任何一个约定的服务周期内（例如：每月度、每季度、每年度或每批次的约定服务期内），服务对象的实际丢失率不应超过[具体百分比数值，例如：0.5%]。

2.2基准：计算丢失率时，分子为在同期内发生约定的丢失事件的服务对象数量，分母为同期内甲方实际处理或管理的该类服务对象的总数量（包括开始时存在的以及期间新增的，具体统计方法见本协议第三条）。

2.3上限规定：若任何服务周期内，服务对象的实际丢失率超过约定标准的[具体百分比数值，例如：25%]，则视为甲方未能达到服务标准，并触发本协议第五条规定的责任与赔偿条款。

第三条统计与报告机制

3.1数据记录：甲方应建立完善的数据记录系统，详细记录服务对象在服务期间的数量、状态、位置、流转信息及任何异常事件（包括潜在丢失情况）。

3.2统计方法：丢失率的计算应采用双方事先约定的方法，例如：通过系统自动统计、定期盘点对比、双方核对记录等方式。具体计算公式为：丢失率（%）=（同期内丢失的服务对象数量/同期内实际处理或管理的该类服务对象总数量）×100%。

3.3报告频率与方式：甲方应在每个服务周期结束后[具体天数，例如：5个工作日]内，向乙方提供该周期的丢失率统计报告，并通过[具体方式，例如：电子邮件发送电子版文件、邮寄纸质版报告]送达乙方。

3.4异议处理：乙方收到丢失率统计报告后，如在[具体天数，例如：7个工作日]内对报告数据或计算方法有异议，应书面说明理由并提供相应证据，甲方应在收到异议后[具体天数，例如：10个工作日]内进行核实，如异议成立，应予以更正；如异议不成立，应书面回复乙方并说明理由。

第四条处理与补救措施

4.1丢失确认：当发生疑似丢失事件或丢失报告时，甲方应在[具体时限，例如：24小时内]启动内部调查程序，并在[具体时限，例如：3个工作日]内与乙方沟通确认丢失事实及原因。

4.2补救义务：若确认丢失率超出本协议第二条约定的标准上限，甲方应根据具体情况和乙方的合理要求，在[具体时限，例如：15个工作日]内采取必要的补救措施，例如：[根据服务性质列举，如：重新免费补发同等规格的物品、无条件恢复丢失的数据、提供同等价值的替代服务等]。

4.3处理期限：对于发生的所有丢失事件，无论是否超出约定标准，甲方均应在确认丢失后[具体时限，例如：7个工作日]内完成原因分析，并将分析报告及处理建议书面提交乙方。

第五条责任与赔偿

5.1责任触发：在以下一种或多种情况下，甲方应承担因服务对象丢失给乙方造成损失的责任：

a)实际丢失率超过本协议第二条约定的标准上限；

b)发生本协议第一条约定的“丢失”情形且原因在于甲方的疏忽或过错；

c)甲方未按本协议约定履行数据安全保障义务导致数据丢失。

5.2赔偿范围：甲方的赔偿责任包括但不限于乙方因此直接遭受的经济损失，具体计算方式如下：

a)若丢失的是有价物品，按丢失物品的单价与实际丢失数量的乘积计算；若单价有变动，按丢失时有效的单价计算。

b)若丢失的是数据服务，按乙方因此无法使用该数据所造成的直接收入损失或额外成本支出计算，但赔偿总额不应超过乙方因该数据所能获得的最大预期利益。

c)若发生多项损失，赔偿总额应以实际发生的、可证明的直接损失为限。

5.3赔偿上